苹果MAC笔记本Touchbar位置的一些建议

智能硬件张晓飞 发表了想法 • 0 个评论 • 32 次浏览 • 2020-01-16 11:29 • 来自相关话题

目前在使用时发现自己对TB的利用效率极低,用的最多的无非是声音控制,特别是在打字这个高频应用场景下,显得特别的鸡肋,目前苹果的思路是在TB上显示待选字,我不知道其他人是否会用这个,至少我是99%不会用TB来选择待选词,显示屏平面和键盘平面基本属于两个视线范围,在敲字的时候视线基本不会脱离显示器平面,个人建议将TB可以移到屏幕下方的那个黑边,1是在屏幕输入时,用户能直接扫到输入建议&提示(PS:虽说个人觉得输入提示这个场景用TB不好,因为输入时90%精力会直接落到输入点,基本不会在另外一个地儿查看这些,但会远比在键盘平面展示会好一些);2是键盘平面我们还是更希望是机械的,毕竟一般键盘区域都是盲打,有触感反馈会更好(不止一次左手无意识放在键盘的左上角误触了esc,然后自己在鼠标操作电脑时各种异常,当时真以为电脑要崩了),19款的16寸mac笔记本esc按键回归物理按键就是证据





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目前在使用时发现自己对TB的利用效率极低,用的最多的无非是声音控制,特别是在打字这个高频应用场景下,显得特别的鸡肋,目前苹果的思路是在TB上显示待选字,我不知道其他人是否会用这个,至少我是99%不会用TB来选择待选词,显示屏平面和键盘平面基本属于两个视线范围,在敲字的时候视线基本不会脱离显示器平面,个人建议将TB可以移到屏幕下方的那个黑边,1是在屏幕输入时,用户能直接扫到输入建议&提示(PS:虽说个人觉得输入提示这个场景用TB不好,因为输入时90%精力会直接落到输入点,基本不会在另外一个地儿查看这些,但会远比在键盘平面展示会好一些);2是键盘平面我们还是更希望是机械的,毕竟一般键盘区域都是盲打,有触感反馈会更好(不止一次左手无意识放在键盘的左上角误触了esc,然后自己在鼠标操作电脑时各种异常,当时真以为电脑要崩了),19款的16寸mac笔记本esc按键回归物理按键就是证据

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微信提供信息流的建议&想法分享

互联网张晓飞 发表了想法 • 0 个评论 • 30 次浏览 • 2020-01-16 11:24 • 来自相关话题

 目前微信拥有巨量的内容创作者,通过订阅号等聚集了巨量的粉丝群,但目前内容均聚集在会话列表的“公众号”中,内容层级深不说,还没有一个很好的变现渠道(目前没有付费订阅的功能),并且容易被会话信息给挤出视线,转眼看“今日头条”,它聚集了大量的内容创作者,因为在信息流领域没有优质的内容很难留住用户,但今日头条在拥有巨量用户后还不满足于仅仅做信息,通过信息评论、关注作者等多种方式期望从粉丝群向社交进发。回头看微信,其实已经有巨量的优秀创作者以及超大量的用户,有一个不知道是否合适的想法,在微信底部提供一个信息流的入口,来向用户展示关注/未关注的创作者的精品内容,在该处可以通过智能推荐技术,向用户推送当前用户关注对该用户有价值的信息(PS:现在基本从用户搜寻有价值的信息转变为有价值的信息主动追着用户跑,这样对用户才有价值,平台也才能留住用户),同时推出付费订阅功能,在信息流中可以推送需付费才能查阅的信息(1、推送给已订阅的,让订阅更有价值;2、推送给未订阅的用户,查看当前推送免费,但需要查看更多需付费),我相信在巨量用户以及良好的变现渠道下,高品质的内容创作者将迎来爆发。





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 目前微信拥有巨量的内容创作者,通过订阅号等聚集了巨量的粉丝群,但目前内容均聚集在会话列表的“公众号”中,内容层级深不说,还没有一个很好的变现渠道(目前没有付费订阅的功能),并且容易被会话信息给挤出视线,转眼看“今日头条”,它聚集了大量的内容创作者,因为在信息流领域没有优质的内容很难留住用户,但今日头条在拥有巨量用户后还不满足于仅仅做信息,通过信息评论、关注作者等多种方式期望从粉丝群向社交进发。回头看微信,其实已经有巨量的优秀创作者以及超大量的用户,有一个不知道是否合适的想法,在微信底部提供一个信息流的入口,来向用户展示关注/未关注的创作者的精品内容,在该处可以通过智能推荐技术,向用户推送当前用户关注对该用户有价值的信息(PS:现在基本从用户搜寻有价值的信息转变为有价值的信息主动追着用户跑,这样对用户才有价值,平台也才能留住用户),同时推出付费订阅功能,在信息流中可以推送需付费才能查阅的信息(1、推送给已订阅的,让订阅更有价值;2、推送给未订阅的用户,查看当前推送免费,但需要查看更多需付费),我相信在巨量用户以及良好的变现渠道下,高品质的内容创作者将迎来爆发。

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一款用于活动组织的小程序设计方案

应用软件张晓飞 发表了想法 • 0 个评论 • 54 次浏览 • 2019-12-29 18:36 • 来自相关话题

原型设计:https://2j3n4p.axshare.com
 
---------以下为需求说明-------







 
一、背景及需求
 
二、场景及业务流程
 
三、需求说明
原型设计:https://2j3n4p.axshare.com
 
---------以下为需求说明-------


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一、背景及需求
 
二、场景及业务流程
 
三、需求说明

关于智能交互的一些想法

智能硬件张晓飞 发表了想法 • 0 个评论 • 63 次浏览 • 2019-11-28 16:03 • 来自相关话题

随着交互复杂性的增加,屏幕也越来越大,但是当前在大屏上的交互还没有一个较好的解决方案,触摸屏存在一定的缺陷,如操作不够精细化,由于接触面积大导致接触到的大块面积不可见不方便操作,但很多大屏又无法提供鼠标操作。

智能戒指






1、指针移动操作

在戒指上提供类似thinkpad的小红点,戒指戴在食指上的时候,拇指可以灵活的操控大屏指针移动

2、点击功能

提供按压点击功能,按压着移动可以对大屏中的事物进行拖拉拽操作

3、手势操作

在戒指中提供陀螺仪传感器,可以支持手势操作识别,可以实现如后退、前进等手势识别

在戒指中提供短波雷达(以色列雷达传感器公司 Vayyar Imaging 获 1.09 亿美元投资),可识别更丰富的手势,如两指操作、手部捏合等手势(PS:不清楚,雷达是否能达到这种效果)

4、提供mic,支持语音拾起

输入文本,目前在交互层面都是一个较大的问题,目前来看,支持语音输入是一个比较好的输入文本的方式(但个人初步来看,还是要达到脑机对接,输入和交互才是最终解决方案)

5、提供滚动功能(也可以成为一个释压工具)

因当前大部分信息均为信息流,有大量的上下滚动操作,智能戒指外侧环可支持滚动,滚动可支持鼠标滚动轮一样带轻微刻度感,同时也支持快速滚动的惯性滚动,提升滑动体验 查看全部
随着交互复杂性的增加,屏幕也越来越大,但是当前在大屏上的交互还没有一个较好的解决方案,触摸屏存在一定的缺陷,如操作不够精细化,由于接触面积大导致接触到的大块面积不可见不方便操作,但很多大屏又无法提供鼠标操作。

智能戒指

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1、指针移动操作

在戒指上提供类似thinkpad的小红点,戒指戴在食指上的时候,拇指可以灵活的操控大屏指针移动

2、点击功能

提供按压点击功能,按压着移动可以对大屏中的事物进行拖拉拽操作

3、手势操作

在戒指中提供陀螺仪传感器,可以支持手势操作识别,可以实现如后退、前进等手势识别

在戒指中提供短波雷达(以色列雷达传感器公司 Vayyar Imaging 获 1.09 亿美元投资),可识别更丰富的手势,如两指操作、手部捏合等手势(PS:不清楚,雷达是否能达到这种效果)

4、提供mic,支持语音拾起

输入文本,目前在交互层面都是一个较大的问题,目前来看,支持语音输入是一个比较好的输入文本的方式(但个人初步来看,还是要达到脑机对接,输入和交互才是最终解决方案)

5、提供滚动功能(也可以成为一个释压工具)

因当前大部分信息均为信息流,有大量的上下滚动操作,智能戒指外侧环可支持滚动,滚动可支持鼠标滚动轮一样带轻微刻度感,同时也支持快速滚动的惯性滚动,提升滑动体验

对iPhone11发布会的一些思考和看法

智能硬件张晓飞 发表了想法 • 0 个评论 • 67 次浏览 • 2019-09-17 11:57 • 来自相关话题

这次完全熬夜看完了苹果的发布会,整个发布会说实话没有太多让我感觉到惊叹的创新,我就简单按发布会的内容说下我对苹果公司战略意图的发展的看法:

1、关于游戏平台





通过苹果对App Store的调整,可以看出苹果也充分看到了游戏对于商业化的价值,对于游戏在消费升级中的重要程度,我个人觉得还将越来越重要,特别是在中亚发展中国家等区域还将保持较高速的增长(初步觉得这其中的原因是,居民的生活与精神状态在发展中国家因最基本的生存压力及基础的物质需求受到长时间压抑,在生活、物质的需求得到基本的满足后,急于寻求对长久压抑的精神状态进行宣泄的方式,同时因长时间的为基本的生存及物质而进行被迫式的奋斗,他们被生活/物质的压力磨平了棱角,心中已无其他精神追求,只能通过互联网游戏等虚拟世界中寻求精神的慰藉与对生活压抑的宣泄,随着基础生活/物质的逐渐满足他们将寻求对压抑内心宣泄的方式(换句话说这就是消费升级),游戏将是宣泄方式这块版图中重要的一块),苹果在自己的生态建设了App Store这个瓶口后,在看到消费升级中游戏的重要性后,认为游戏还能创建一个二级瓶口,学习steam将游戏再一次纳入苹果税的收割范围(PS:不清楚新增这个区域是否是为了解决之前游戏内部的内部交易问题,毕竟因为那个原因很多游戏都被下架过),总之苹果计划抢占游戏的市场,学习steam,在游戏上再收取苹果税,就问你其他游戏厂商服不服,不服就没办法进入我的生态;

2、Apple TV+
虽然在墙内这形同虚设,内容无法进来,但这个我去年也就说过,苹果也在走它文娱的道路,奈飞你不是很迪奥么,短短几年high的飞起,那我苹果也要搞一搞你的路线,就问你急不急,反正劳资有的是现金流,砸巨资,只要搞出生态,每台Iphone除了我的硬件出来用户需要给我贡献巨大的硬件售卖利润之外,往后的其他付费的内容还在等着你,游戏会员、TV会员、新闻杂志会员,一顿吃到撑一年没饭吃这可不行,苹果想要做到一年两次大餐,同时每天都有两口小酒(就问你国内的赤红蓝绿青蓝紫厂你们学到了么?)源远流长、细水长流才是科学的可持续发展,但试问国内的各个硬件厂商你们有哪几个业务是能够保障用户持续的输血的,现在做会员服务估计也只有各大视频网站、天猫京东能站出来吧!手机厂商中原来的一个乐视(可惜被汽车把蛋扯碎了)、现在的小米(智能家具,至少能产生用户粘性,没有会员的持续输血,但随时给一个米家生态产品都能再让用户再掏钱),总的来说,这波文娱方向在消费升级的道路上是很正确的决策(还是上面说的,大家都累死累活的努力赚钱,游戏、视频算是消耗时光的利器),国内的电视厂商们你们????如果没坏的话赶紧跟风一波(有独立的优质的内容才能确保硬件的优越性,同时能打通你千千万的毛细血管,多好,可惜了乐视,你走了后各个电视厂也没把你的内容这条线学来,现在大多都是拿来主义,如果老贾顺利的话,就他发布会合影的那些明星,乐视的内容能不火么)

3、iPad





iPad的更新真的让人欲哭无泪,这算更新么?几年前老芯片,上下巨幅边框,支持触控笔也居然是被骂的很惨的第一代(都不想评论第一代pencil的设计了,菊花插,分体笔盖很多朋友都弄丢,光溜溜的圆柱体无数次滚到地上),原本以为在iPadpro上苹果认识到错误给予了新的设计,结果iPad mini外观啥没改,用老笔,2019iPad基本啥没改用老笔。真感觉乔帮主的棺材板有点盖不住了,原来硬件上的优越感完全没有了,说句实话要不是苹果有他的iPad软件生态,他的Pad可以说基本不会太有市场(不过去年的iPad pro设计还是很赞的,但贵的和其他iPad拉开了一个量级)。总结,今年的iPad更新有感觉有点像苹果说好啦我之前赚了好多钱了啊,我把之前的设备将降价,我要再扩大一下市场,没钱的穷B们赶紧上车,但你花少的钱只能买个有残缺的设备(PS:性能、外观都不优秀的),如果想要完美,加钱啊!

4、Apple watch





watch是我唯一一个感觉慢慢的他在抓住你的核心需求了,说句实话当今社会,谁身边没有个癌症或者重病的亲戚朋友,也就是说全球(或者说是中国)的健康现在逐渐得到无比的重视,watch全程90%时间在说自己在为用户安全健康这块的研究与能力,说的就好像没有这个表我下一刻就会遭遇意外直接gg一样。其实本次也没有太重大的更新,其中always-on我觉得还是比较实用的一个更新的,至少我之前在犹豫是不是要购买一款智能手表的时候还是有考虑亮屏息屏这种极大的破坏性体验的缺点的(当然如果一个手表必须依赖手机的存在,我也觉得是不能容忍的,so目前我都还木有智能手表),但我觉得智能穿戴设备在健康这块的关注国内的厂商也应该好好学习。总结,虽说我还是不大认可Apple Watch的外观(但不可否认确实很精致),但苹果在内容以及健康这块的努力我觉得是近乎完美的,如果接下来出一款原型的手表。。。。(哈哈,不说承诺的话,否则脸又该肿了)

5、iPhone11及他的兄die们





XR,可能在去年发布的时候大家会觉得它不就和以前iPhone5c那些一样么,估计也就是做出来玩玩,市场会疯狂大脸的,但苹果剑走偏锋,你大中国不是在乎硬件么,好外观我能节省的都节省,报价上我给你们低一点,但最好的CPU我给你们,看你们买不买账,现在用事实来看,水果你来了这么久终于理解了神州大陆的朋友的G点,于是绕场一周的400米狂的跑道在XR上被卖脱销了,这次苹果更来劲直接把XR转正成为了11,而原来的XS直接被委任Pro的使命,对于升级,越来越丑的后摄,乔布斯时代不敢想象,硬件芯片的升级可以算作是常规教高通做人,其他?抱歉没有一个值得拿出来说的,直接上槽点:1⃣️5G什么的是没有的?(估计也和最近水果和高通的各种不愉快有关吧,各种弃用高通,采用intel,但intel。。。。还不那么优秀,甚至XS的信号门了解下,苹果故意掩盖不说而已)2⃣️充电头,万年5福1安终于迎来升级,但抱歉只有天之骄子Pro才有,11想要?对不起再给几张软妹币;3⃣️Type-C,最终还是没有,lighting接口的线你还得单独准备,上次发布会的iPad pro都用上你C接口,这次还兴致冲冲的期待,看来还是厨师牛逼。总结,11如果预料的没错的话还是会大卖的,毕竟便宜,毕竟那颗心,Pro土豪门还是会真香,因为后背有明确的浴霸区分,颜色上新增的与11完美的分开,终于可以拯救我们的那颗虚荣心了。







6、苹果商店
对不起,好像炫耀了一下,啥也没有新东西,貌似可以支持官方分期了,适合你们以更好的姿势剁手,肾还会在树上,苹果计划慢慢的收走你的肾,你的肾还能再多吸收一点你身体里的营养快线。
 
最后
2个多小时的水果发布会全剧终,总的来看苹果希望软硬通吃,游戏、大文娱等生态内容,苹果要源远流长细水长流,硬件上在XR上走通的道路,11、ipad再进一步降价让苹果能吃下更大的硬件市场,但问题留给了大家,是割肾买买买(对了这次的降价,苹果不要你的肾,要你肾持续给苹果提供money)?还是稳住我们能赢?糟心 查看全部
这次完全熬夜看完了苹果的发布会,整个发布会说实话没有太多让我感觉到惊叹的创新,我就简单按发布会的内容说下我对苹果公司战略意图的发展的看法:

1、关于游戏平台
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通过苹果对App Store的调整,可以看出苹果也充分看到了游戏对于商业化的价值,对于游戏在消费升级中的重要程度,我个人觉得还将越来越重要,特别是在中亚发展中国家等区域还将保持较高速的增长(初步觉得这其中的原因是,居民的生活与精神状态在发展中国家因最基本的生存压力及基础的物质需求受到长时间压抑,在生活、物质的需求得到基本的满足后,急于寻求对长久压抑的精神状态进行宣泄的方式,同时因长时间的为基本的生存及物质而进行被迫式的奋斗,他们被生活/物质的压力磨平了棱角,心中已无其他精神追求,只能通过互联网游戏等虚拟世界中寻求精神的慰藉与对生活压抑的宣泄,随着基础生活/物质的逐渐满足他们将寻求对压抑内心宣泄的方式(换句话说这就是消费升级),游戏将是宣泄方式这块版图中重要的一块),苹果在自己的生态建设了App Store这个瓶口后,在看到消费升级中游戏的重要性后,认为游戏还能创建一个二级瓶口,学习steam将游戏再一次纳入苹果税的收割范围(PS:不清楚新增这个区域是否是为了解决之前游戏内部的内部交易问题,毕竟因为那个原因很多游戏都被下架过),总之苹果计划抢占游戏的市场,学习steam,在游戏上再收取苹果税,就问你其他游戏厂商服不服,不服就没办法进入我的生态;

2、Apple TV+
虽然在墙内这形同虚设,内容无法进来,但这个我去年也就说过,苹果也在走它文娱的道路,奈飞你不是很迪奥么,短短几年high的飞起,那我苹果也要搞一搞你的路线,就问你急不急,反正劳资有的是现金流,砸巨资,只要搞出生态,每台Iphone除了我的硬件出来用户需要给我贡献巨大的硬件售卖利润之外,往后的其他付费的内容还在等着你,游戏会员、TV会员、新闻杂志会员,一顿吃到撑一年没饭吃这可不行,苹果想要做到一年两次大餐,同时每天都有两口小酒(就问你国内的赤红蓝绿青蓝紫厂你们学到了么?)源远流长、细水长流才是科学的可持续发展,但试问国内的各个硬件厂商你们有哪几个业务是能够保障用户持续的输血的,现在做会员服务估计也只有各大视频网站、天猫京东能站出来吧!手机厂商中原来的一个乐视(可惜被汽车把蛋扯碎了)、现在的小米(智能家具,至少能产生用户粘性,没有会员的持续输血,但随时给一个米家生态产品都能再让用户再掏钱),总的来说,这波文娱方向在消费升级的道路上是很正确的决策(还是上面说的,大家都累死累活的努力赚钱,游戏、视频算是消耗时光的利器),国内的电视厂商们你们????如果没坏的话赶紧跟风一波(有独立的优质的内容才能确保硬件的优越性,同时能打通你千千万的毛细血管,多好,可惜了乐视,你走了后各个电视厂也没把你的内容这条线学来,现在大多都是拿来主义,如果老贾顺利的话,就他发布会合影的那些明星,乐视的内容能不火么)

3、iPad
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iPad的更新真的让人欲哭无泪,这算更新么?几年前老芯片,上下巨幅边框,支持触控笔也居然是被骂的很惨的第一代(都不想评论第一代pencil的设计了,菊花插,分体笔盖很多朋友都弄丢,光溜溜的圆柱体无数次滚到地上),原本以为在iPadpro上苹果认识到错误给予了新的设计,结果iPad mini外观啥没改,用老笔,2019iPad基本啥没改用老笔。真感觉乔帮主的棺材板有点盖不住了,原来硬件上的优越感完全没有了,说句实话要不是苹果有他的iPad软件生态,他的Pad可以说基本不会太有市场(不过去年的iPad pro设计还是很赞的,但贵的和其他iPad拉开了一个量级)。总结,今年的iPad更新有感觉有点像苹果说好啦我之前赚了好多钱了啊,我把之前的设备将降价,我要再扩大一下市场,没钱的穷B们赶紧上车,但你花少的钱只能买个有残缺的设备(PS:性能、外观都不优秀的),如果想要完美,加钱啊!

4、Apple watch
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watch是我唯一一个感觉慢慢的他在抓住你的核心需求了,说句实话当今社会,谁身边没有个癌症或者重病的亲戚朋友,也就是说全球(或者说是中国)的健康现在逐渐得到无比的重视,watch全程90%时间在说自己在为用户安全健康这块的研究与能力,说的就好像没有这个表我下一刻就会遭遇意外直接gg一样。其实本次也没有太重大的更新,其中always-on我觉得还是比较实用的一个更新的,至少我之前在犹豫是不是要购买一款智能手表的时候还是有考虑亮屏息屏这种极大的破坏性体验的缺点的(当然如果一个手表必须依赖手机的存在,我也觉得是不能容忍的,so目前我都还木有智能手表),但我觉得智能穿戴设备在健康这块的关注国内的厂商也应该好好学习。总结,虽说我还是不大认可Apple Watch的外观(但不可否认确实很精致),但苹果在内容以及健康这块的努力我觉得是近乎完美的,如果接下来出一款原型的手表。。。。(哈哈,不说承诺的话,否则脸又该肿了)

5、iPhone11及他的兄die们
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XR,可能在去年发布的时候大家会觉得它不就和以前iPhone5c那些一样么,估计也就是做出来玩玩,市场会疯狂大脸的,但苹果剑走偏锋,你大中国不是在乎硬件么,好外观我能节省的都节省,报价上我给你们低一点,但最好的CPU我给你们,看你们买不买账,现在用事实来看,水果你来了这么久终于理解了神州大陆的朋友的G点,于是绕场一周的400米狂的跑道在XR上被卖脱销了,这次苹果更来劲直接把XR转正成为了11,而原来的XS直接被委任Pro的使命,对于升级,越来越丑的后摄,乔布斯时代不敢想象,硬件芯片的升级可以算作是常规教高通做人,其他?抱歉没有一个值得拿出来说的,直接上槽点:1⃣️5G什么的是没有的?(估计也和最近水果和高通的各种不愉快有关吧,各种弃用高通,采用intel,但intel。。。。还不那么优秀,甚至XS的信号门了解下,苹果故意掩盖不说而已)2⃣️充电头,万年5福1安终于迎来升级,但抱歉只有天之骄子Pro才有,11想要?对不起再给几张软妹币;3⃣️Type-C,最终还是没有,lighting接口的线你还得单独准备,上次发布会的iPad pro都用上你C接口,这次还兴致冲冲的期待,看来还是厨师牛逼。总结,11如果预料的没错的话还是会大卖的,毕竟便宜,毕竟那颗心,Pro土豪门还是会真香,因为后背有明确的浴霸区分,颜色上新增的与11完美的分开,终于可以拯救我们的那颗虚荣心了。

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6、苹果商店
对不起,好像炫耀了一下,啥也没有新东西,貌似可以支持官方分期了,适合你们以更好的姿势剁手,肾还会在树上,苹果计划慢慢的收走你的肾,你的肾还能再多吸收一点你身体里的营养快线。
 
最后
2个多小时的水果发布会全剧终,总的来看苹果希望软硬通吃,游戏、大文娱等生态内容,苹果要源远流长细水长流,硬件上在XR上走通的道路,11、ipad再进一步降价让苹果能吃下更大的硬件市场,但问题留给了大家,是割肾买买买(对了这次的降价,苹果不要你的肾,要你肾持续给苹果提供money)?还是稳住我们能赢?糟心

老年人只能广场舞、老年大学?--老年生活的一些想法

哲学思想青飞 发表了想法 • 0 个评论 • 78 次浏览 • 2019-09-17 11:50 • 来自相关话题

今天在吃饭的时候看到新闻中报道,江苏的老年大学人满为患,老年人们开始凌晨露营排队报名、抢座占位,记得几年前我记录过一篇关于《老年活动APP》的想法,其实在那篇文章中也有一定谈及这个想象,如今老年人们退休后不愁衣食(也就是说有养老金让他们摆脱了基本生存的压力),但在拥有最丰富阅历、最丰富经验的情况下,满腔热情无处安放,于是才爆发出了老年人们广场舞、各种大型老年聚会(如之前在奥森看到的交响乐聚会)、老年大学等满足老年生活的场景需求爆炸。






其实我们应该反思一下,这个现象是好还是坏,该是如何才是正常?首先我个人觉得这个现象非常的不好,反而我觉得这个想象正好有点反了,如果年轻的时候能有这样衣食无忧没有生存压力的情况,那我们每个人都可以抛开一切其他的生存的压力做自己喜欢做的,但是现在我们在最有梦想、最有想法的时候迫于生存压力与对物质的无限制追求做着不喜欢/被迫的工作,到老了衣食无忧无须担心生存问题可以做自己想做的时候,却早已被生活磨平了棱角,梦想早已遗忘,那种随时蹦出想法的感觉早已不在,每天只能过些行尸走肉般的重复生活,在这个时候才想要一点不一样的生活,但这个时候也只能看看其他老年人的生活照猫画虎去参加那些老年活动,所以导致那些老年生活的场景的需求爆炸。






我所期望的世界
在任何时候我们不会为了生存而担心,我们追求的不再是更多的物质,而是思考如何实现我们自己的价值,完成我们自己想完成的,为了做我们自己想做的而不遗余力,在这样的环境下,没有退休一说,任何人在任何时候都做着自己最擅长最愿意从事的事务,永远年轻,永远保持活力,永远热泪盈眶

对于我们年轻一代
其实我认为我们很多人其实都已经达到了不用为基本的生存而担忧的日子,但我们依然在孜孜不倦的追求更多,我们每个人都应该问问自己的内心,现在你所做的是你想做的吗,那些年你的梦想是什么,那些年都有哪些想做的,这么多年来是跟随自己内心做出选择,还是被生活推着向前被迫作出选择?难道你也想现在拼死拼活,老年退休跳广场舞去上老年大学吗?
 
对于老年长辈朋友
在拥有最多阅历、最多知识、最多资源、最没有生存压力的时候,难道你不该回想下自己的过往有没有遗憾,有没有过往想要完成但因生活的压力放弃的,如果有,那不应该去完成吗?我不批判广场舞、老年大学,但你清楚自己现在在过什么生活吗,这是你想要的生活吗,如果不是,那赶紧去做你想要做的,古有廉颇老矣,尚能饭否,难道你就真的认为自己的将来就是如此了吗?去mind发布自己的想法,勇敢去实现吧,年轻小伙子在各种负担与生活压力的情况下都能破釜沉舟去创业完成自己的梦想/想法,年老的朋友为什么就不能去完成自己的梦想/想法,毕竟你比年轻小伙子多了阅历、多了知识、多了资源,都是从0到1的事,年轻人有50%的可能性成功,那你至少也有60%的成功可能性。
 
关于一些其他
其实,这也是我想做Mind项目的其中之一的原因吧,所有人的想法都是有价值的,老年人有更强的阅历、更强的执行力,能够为想法作出很多有巨大价值的行动,无论是完善想法、评论建议还是直接执行想法。 查看全部
今天在吃饭的时候看到新闻中报道,江苏的老年大学人满为患,老年人们开始凌晨露营排队报名、抢座占位,记得几年前我记录过一篇关于《老年活动APP》的想法,其实在那篇文章中也有一定谈及这个想象,如今老年人们退休后不愁衣食(也就是说有养老金让他们摆脱了基本生存的压力),但在拥有最丰富阅历、最丰富经验的情况下,满腔热情无处安放,于是才爆发出了老年人们广场舞、各种大型老年聚会(如之前在奥森看到的交响乐聚会)、老年大学等满足老年生活的场景需求爆炸。

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其实我们应该反思一下,这个现象是好还是坏,该是如何才是正常?首先我个人觉得这个现象非常的不好,反而我觉得这个想象正好有点反了,如果年轻的时候能有这样衣食无忧没有生存压力的情况,那我们每个人都可以抛开一切其他的生存的压力做自己喜欢做的,但是现在我们在最有梦想、最有想法的时候迫于生存压力与对物质的无限制追求做着不喜欢/被迫的工作,到老了衣食无忧无须担心生存问题可以做自己想做的时候,却早已被生活磨平了棱角,梦想早已遗忘,那种随时蹦出想法的感觉早已不在,每天只能过些行尸走肉般的重复生活,在这个时候才想要一点不一样的生活,但这个时候也只能看看其他老年人的生活照猫画虎去参加那些老年活动,所以导致那些老年生活的场景的需求爆炸。

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我所期望的世界
在任何时候我们不会为了生存而担心,我们追求的不再是更多的物质,而是思考如何实现我们自己的价值,完成我们自己想完成的,为了做我们自己想做的而不遗余力,在这样的环境下,没有退休一说,任何人在任何时候都做着自己最擅长最愿意从事的事务,永远年轻,永远保持活力,永远热泪盈眶

对于我们年轻一代
其实我认为我们很多人其实都已经达到了不用为基本的生存而担忧的日子,但我们依然在孜孜不倦的追求更多,我们每个人都应该问问自己的内心,现在你所做的是你想做的吗,那些年你的梦想是什么,那些年都有哪些想做的,这么多年来是跟随自己内心做出选择,还是被生活推着向前被迫作出选择?难道你也想现在拼死拼活,老年退休跳广场舞去上老年大学吗?
 
对于老年长辈朋友
在拥有最多阅历、最多知识、最多资源、最没有生存压力的时候,难道你不该回想下自己的过往有没有遗憾,有没有过往想要完成但因生活的压力放弃的,如果有,那不应该去完成吗?我不批判广场舞、老年大学,但你清楚自己现在在过什么生活吗,这是你想要的生活吗,如果不是,那赶紧去做你想要做的,古有廉颇老矣,尚能饭否,难道你就真的认为自己的将来就是如此了吗?去mind发布自己的想法,勇敢去实现吧,年轻小伙子在各种负担与生活压力的情况下都能破釜沉舟去创业完成自己的梦想/想法,年老的朋友为什么就不能去完成自己的梦想/想法,毕竟你比年轻小伙子多了阅历、多了知识、多了资源,都是从0到1的事,年轻人有50%的可能性成功,那你至少也有60%的成功可能性。
 
关于一些其他
其实,这也是我想做Mind项目的其中之一的原因吧,所有人的想法都是有价值的,老年人有更强的阅历、更强的执行力,能够为想法作出很多有巨大价值的行动,无论是完善想法、评论建议还是直接执行想法。

关于少儿编程教育的一点想法

哲学思想青飞 发表了想法 • 0 个评论 • 61 次浏览 • 2019-09-17 11:38 • 来自相关话题

最近看到一些美国的创业公司,在少儿编程教育方面有非常不错的发展势头,个人预估一两年后中国的这块市场也将会被点燃,毕竟中国当前的IT环境均是在向美国学习,无论是之前的VR/AR、区块链,还是目前的AI、RPA等都是有如此规律。






1、少儿编程教育的重要性及中美对比
首先个人觉得少儿编程这块现在乃至将来都将及其重要,当今设备信息时代,互联网、移动互联网以及今后将要出现的其他IT技术无一不是基于代码,也就是说谁掌握了IT技术精英谁就掌握了未来,美国的教育体系相比中国乃至整个东亚的应试教育要灵活多变一些,所以在美国的少儿编程教育的发展也会相对靠前一些,同时美国的成人对未来社会的需求也会更加了解一些,中国的家长们还在费脑的保障/提高孩子们的语数外的成绩时,他们早已看到未来IT人才的需求,开始对儿童时代的孩子提供IT编程的教育。
 
2、中国教育体制难添加IT编程教育
而中国从教育体制上很难能在自身体制内添加IT编程教育,我个人觉得原因可能有这么几点:
1⃣️IT编程教育当前还没有一套成熟的体系,少儿要如何学没有一套可参考的规范;
2⃣️不好量化,因为当前的中国执行的是应试教育,传统的语数外等能够有清晰的考核方式,但像绘画、音乐等没有很好的考核验证体系自然也就不能被重视,更何况IT编程连教育方式都还没有被定义,考核方式自然也就不好制定;
3⃣️IT编程水平不同城市资源有很大的不同,偏远地区的IT人才非常缺乏,这与IT企业聚集在大城市发展有关;
4⃣️对IT编程的重要程度还未真正认识到,或者说仅仅看到了当前的IT重要性,并未考虑到5年10年后的IT在哪,导致当前整个体制还未重视起来青少年的IT编程教育,导致大部分IT研发都只是在大学乃至大学的最后一两个学期才真正开始学习IT编程;
不过我个人认为目前中国的各界人士对IT编程重要性也在逐渐发生转变(至于原因,个人觉得中国目前的社会偏于浮躁,大家对能快速看到成果,已经有利益或者收获的,能够快速将目光注意力聚焦过来,譬如当今IT研发月薪动辄上万就是很大的一个吸引),大家看到能IT编程在未来的重要性,所以未来的各种IT编程教育还将持续走高。
 
3、个人对少儿编程的一点想法
分析了大家对这块足够重视,那在线少儿编程到底应该如何进行,毕竟代码是一个非常底层的东西,要如何教少儿阶段的?目前来看国外的相关企业基本的方式是把底层代码黑盒化,把能够表达一个基础功能的代码虚拟成一个代码模块,通过教授少儿如何通过拼装代码模块完成编程达到少儿阶段的编程教育。现在不好评价这种方法的好坏,因为这么教授下去,和真正能够实战的代码还相去甚远,如需要实战,还需要从0到1学习代码的基础原理。
个人的一些想法,目前IT编程还没有一个规范流程和框架,但语数外是有的,其中数学可以说天生和IT比较紧密,我个人的想法是,通过将数学等传统学科与IT结合的方式来开展IT编程教育,首先少儿对传统学科有天生的抵抗心里,用IT的方式代替他们去计算结果,少儿是很容易接受的;其次要将传统的学科通过IT编程的方式进行解决,绝不是一个简单的能力,它的复杂性可能远远超过解答原书本问题,在这个过程中其实也是很好的锻炼了少儿的逻辑思维能力;同时,如果深入思考当今社会对IT技术人才的需求,可以分析得到,需求的不仅仅是单纯会编程的码农,而是需要有跨学科技术能力的IT精英,如金融领域需要IT+金融(数学会多一些),也就是从小就开始培养小孩们跨学科解决问题的能力,在未来能够有更多的思维方式解决问题;在这个场景,我个人的建议是要从代码的基础学起,从hello world开始,再解决1+1、2X2等复杂问题,这样的话在考核的时候其实也可以借鉴传统的方式,给一个可理解的描述完成需要的结果,这样的话也对后续解决现实生活中的问题有很大帮助,因为现实生活中就是在解决可描述的业务问题。 查看全部
最近看到一些美国的创业公司,在少儿编程教育方面有非常不错的发展势头,个人预估一两年后中国的这块市场也将会被点燃,毕竟中国当前的IT环境均是在向美国学习,无论是之前的VR/AR、区块链,还是目前的AI、RPA等都是有如此规律。

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1、少儿编程教育的重要性及中美对比
首先个人觉得少儿编程这块现在乃至将来都将及其重要,当今设备信息时代,互联网、移动互联网以及今后将要出现的其他IT技术无一不是基于代码,也就是说谁掌握了IT技术精英谁就掌握了未来,美国的教育体系相比中国乃至整个东亚的应试教育要灵活多变一些,所以在美国的少儿编程教育的发展也会相对靠前一些,同时美国的成人对未来社会的需求也会更加了解一些,中国的家长们还在费脑的保障/提高孩子们的语数外的成绩时,他们早已看到未来IT人才的需求,开始对儿童时代的孩子提供IT编程的教育。
 
2、中国教育体制难添加IT编程教育
而中国从教育体制上很难能在自身体制内添加IT编程教育,我个人觉得原因可能有这么几点:
1⃣️IT编程教育当前还没有一套成熟的体系,少儿要如何学没有一套可参考的规范;
2⃣️不好量化,因为当前的中国执行的是应试教育,传统的语数外等能够有清晰的考核方式,但像绘画、音乐等没有很好的考核验证体系自然也就不能被重视,更何况IT编程连教育方式都还没有被定义,考核方式自然也就不好制定;
3⃣️IT编程水平不同城市资源有很大的不同,偏远地区的IT人才非常缺乏,这与IT企业聚集在大城市发展有关;
4⃣️对IT编程的重要程度还未真正认识到,或者说仅仅看到了当前的IT重要性,并未考虑到5年10年后的IT在哪,导致当前整个体制还未重视起来青少年的IT编程教育,导致大部分IT研发都只是在大学乃至大学的最后一两个学期才真正开始学习IT编程;
不过我个人认为目前中国的各界人士对IT编程重要性也在逐渐发生转变(至于原因,个人觉得中国目前的社会偏于浮躁,大家对能快速看到成果,已经有利益或者收获的,能够快速将目光注意力聚焦过来,譬如当今IT研发月薪动辄上万就是很大的一个吸引),大家看到能IT编程在未来的重要性,所以未来的各种IT编程教育还将持续走高。
 
3、个人对少儿编程的一点想法
分析了大家对这块足够重视,那在线少儿编程到底应该如何进行,毕竟代码是一个非常底层的东西,要如何教少儿阶段的?目前来看国外的相关企业基本的方式是把底层代码黑盒化,把能够表达一个基础功能的代码虚拟成一个代码模块,通过教授少儿如何通过拼装代码模块完成编程达到少儿阶段的编程教育。现在不好评价这种方法的好坏,因为这么教授下去,和真正能够实战的代码还相去甚远,如需要实战,还需要从0到1学习代码的基础原理。
个人的一些想法,目前IT编程还没有一个规范流程和框架,但语数外是有的,其中数学可以说天生和IT比较紧密,我个人的想法是,通过将数学等传统学科与IT结合的方式来开展IT编程教育,首先少儿对传统学科有天生的抵抗心里,用IT的方式代替他们去计算结果,少儿是很容易接受的;其次要将传统的学科通过IT编程的方式进行解决,绝不是一个简单的能力,它的复杂性可能远远超过解答原书本问题,在这个过程中其实也是很好的锻炼了少儿的逻辑思维能力;同时,如果深入思考当今社会对IT技术人才的需求,可以分析得到,需求的不仅仅是单纯会编程的码农,而是需要有跨学科技术能力的IT精英,如金融领域需要IT+金融(数学会多一些),也就是从小就开始培养小孩们跨学科解决问题的能力,在未来能够有更多的思维方式解决问题;在这个场景,我个人的建议是要从代码的基础学起,从hello world开始,再解决1+1、2X2等复杂问题,这样的话在考核的时候其实也可以借鉴传统的方式,给一个可理解的描述完成需要的结果,这样的话也对后续解决现实生活中的问题有很大帮助,因为现实生活中就是在解决可描述的业务问题。

对未来图书馆形态的一些想法

人文艺术青飞 发表了想法 • 0 个评论 • 75 次浏览 • 2019-09-17 11:33 • 来自相关话题

闲来无事到图书馆自习看书,但看书之时总会有很多idea喷涌而出,譬如对于图书馆的形态,刚刚拿到了一本书,主要是讲述社交网络的,我拿到这本书第一眼就是先看目录,看看作者梳理的内容是否是我希望掌握的,其次我会看看书的出版日期,因为IT行业的变化真可以说是日新月异,对一个技术的探讨可能两年就完全落伍了,其他行业的是否也有这种情况因不了解暂且不聊。
那作为IT行业要如何看书学习呢,未来的图书馆要如何才能适应当今社会的学习节奏?个人觉得可以利用电子设备像书一样梳理学习框架和思路,内容可以添加/链接最新的相关内容,这样用户不仅仅有整体的学习框架思维,同时可以保障自己了解的是该行业/技术/功能/观点的最新发展情况。那较为具体一点的图书馆形态呢?






我想象中的未来图书馆分两部分,互联网以及线下图书馆

1、互联网部分
类似与维基百科,用户可以通过互联网浏览图书,但用户一进入是像传统线下图书馆一样,可以按照分类来选择/浏览图书,每本图书都可以关联最新的研究成果/论文/博客等,用户在看书期间可对观点/内容进行评价,并添加其他相关内容,用户关联的内容有专门的审核人员,在不修改原书的情况下(如审核后发现内容出错的可以修订)确定哪些内容是真正与图书内容相关的,用户通过互联网查看图书,第一优先级查看到的是审核通过的相关关联内容,其他未审核通过的相关内容也可以查看,线下图书馆只能查看到每本书审核通过的,未审核通过的无法查看(互联网评论内容充满各种参差不齐的信息,线下图书馆需保障用户足够专注,故仅提供审核通过的相关关联信息的展示),每个用户都可以对关联/评论内容进行赞,但仅有审核角色的用户才能确定内容是否可以正式关联到图书上(该图书的作者或者相关作者、编辑、审稿等直接是该图书的审核角色),普通用户可对关联内容提出抗议,超过3人提出抗议,该内容将重新提交其他审核角色审核。同时图书存储在区块链上,每本书都全网唯一的进行分布式存储,图书作者可对该书进行版权保护,用户可通过完成作者提供的相关要求,以查看图书的相关内容。平台可提供会员机制,图书可加入会员机制,用户加入会员后可查看会员机制下所有的需授权的图书。
针对评论/关联分级制度,在互联网中人人平台、言论自由,所以在评论/关联内容中存在各种情况,如恶意评论、广告、恐怖暴力等,我认为每个成年公民都应该有自身的判断鉴别能力,所以对评论进行分级,C级为对图书内容相关且公正带技术沟通讨论的正向评论,B级代表与图书相关但有歧视鄙视态度的言论,A级指与图书不相关(玩梗、广告等与图书内容不相关的评论)或恶意中伤嘲讽相关内容的评论,S级指严重恶意评论、恐吓、暴力、迷信等严重影响视听的评论或相关内容。针对C、B可直接展示,A进行隐藏显示,S隐藏如需查看首先需验证用户身份(通常需要求查看该内容的用户为成年)并通过弹窗提示用户(PS:该处可以与信用链结合来控制用户的恶意行为,针对信用值较低的用户进行禁言)

2、线下图书馆
在阅读位置桌面提供黑白灰的墨水屏(也可提供独立的墨水屏,用户可购买或者租赁,图书馆内可通过信用值/押金,免费租赁墨水屏),通过该设备仅仅可以浏览图书内容及与图书相关通过审核的相关关联内容,无法浏览互联网其他信息(这样可保障图书馆内提供服务的专注性,尽量避免用户在图书馆进行娱乐行为)
可以登陆自己的账号,添加对图书的评论(可不登陆评论),可以针对评论进行点赞或者踩
可以提供关联视频(黑白),提供物理耳机孔,或者无线NFC耳机链接功能(这样很多工具类图书)
优化图书馆空间,传统的图书馆大部分空间是屯放图书,但如果通过墨水屏电子设备方式,图书馆即可增强对观览者的容纳能力,同时,不是太看好国图这种,空间利用率极低,层高太高(当然我不是空间设计研究人员对这些也仅仅是站在实用的角度来看) 查看全部
闲来无事到图书馆自习看书,但看书之时总会有很多idea喷涌而出,譬如对于图书馆的形态,刚刚拿到了一本书,主要是讲述社交网络的,我拿到这本书第一眼就是先看目录,看看作者梳理的内容是否是我希望掌握的,其次我会看看书的出版日期,因为IT行业的变化真可以说是日新月异,对一个技术的探讨可能两年就完全落伍了,其他行业的是否也有这种情况因不了解暂且不聊。
那作为IT行业要如何看书学习呢,未来的图书馆要如何才能适应当今社会的学习节奏?个人觉得可以利用电子设备像书一样梳理学习框架和思路,内容可以添加/链接最新的相关内容,这样用户不仅仅有整体的学习框架思维,同时可以保障自己了解的是该行业/技术/功能/观点的最新发展情况。那较为具体一点的图书馆形态呢?

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我想象中的未来图书馆分两部分,互联网以及线下图书馆

1、互联网部分
类似与维基百科,用户可以通过互联网浏览图书,但用户一进入是像传统线下图书馆一样,可以按照分类来选择/浏览图书,每本图书都可以关联最新的研究成果/论文/博客等,用户在看书期间可对观点/内容进行评价,并添加其他相关内容,用户关联的内容有专门的审核人员,在不修改原书的情况下(如审核后发现内容出错的可以修订)确定哪些内容是真正与图书内容相关的,用户通过互联网查看图书,第一优先级查看到的是审核通过的相关关联内容,其他未审核通过的相关内容也可以查看,线下图书馆只能查看到每本书审核通过的,未审核通过的无法查看(互联网评论内容充满各种参差不齐的信息,线下图书馆需保障用户足够专注,故仅提供审核通过的相关关联信息的展示),每个用户都可以对关联/评论内容进行赞,但仅有审核角色的用户才能确定内容是否可以正式关联到图书上(该图书的作者或者相关作者、编辑、审稿等直接是该图书的审核角色),普通用户可对关联内容提出抗议,超过3人提出抗议,该内容将重新提交其他审核角色审核。同时图书存储在区块链上,每本书都全网唯一的进行分布式存储,图书作者可对该书进行版权保护,用户可通过完成作者提供的相关要求,以查看图书的相关内容。平台可提供会员机制,图书可加入会员机制,用户加入会员后可查看会员机制下所有的需授权的图书。
针对评论/关联分级制度,在互联网中人人平台、言论自由,所以在评论/关联内容中存在各种情况,如恶意评论、广告、恐怖暴力等,我认为每个成年公民都应该有自身的判断鉴别能力,所以对评论进行分级,C级为对图书内容相关且公正带技术沟通讨论的正向评论,B级代表与图书相关但有歧视鄙视态度的言论,A级指与图书不相关(玩梗、广告等与图书内容不相关的评论)或恶意中伤嘲讽相关内容的评论,S级指严重恶意评论、恐吓、暴力、迷信等严重影响视听的评论或相关内容。针对C、B可直接展示,A进行隐藏显示,S隐藏如需查看首先需验证用户身份(通常需要求查看该内容的用户为成年)并通过弹窗提示用户(PS:该处可以与信用链结合来控制用户的恶意行为,针对信用值较低的用户进行禁言)

2、线下图书馆
在阅读位置桌面提供黑白灰的墨水屏(也可提供独立的墨水屏,用户可购买或者租赁,图书馆内可通过信用值/押金,免费租赁墨水屏),通过该设备仅仅可以浏览图书内容及与图书相关通过审核的相关关联内容,无法浏览互联网其他信息(这样可保障图书馆内提供服务的专注性,尽量避免用户在图书馆进行娱乐行为)
可以登陆自己的账号,添加对图书的评论(可不登陆评论),可以针对评论进行点赞或者踩
可以提供关联视频(黑白),提供物理耳机孔,或者无线NFC耳机链接功能(这样很多工具类图书)
优化图书馆空间,传统的图书馆大部分空间是屯放图书,但如果通过墨水屏电子设备方式,图书馆即可增强对观览者的容纳能力,同时,不是太看好国图这种,空间利用率极低,层高太高(当然我不是空间设计研究人员对这些也仅仅是站在实用的角度来看)

智能客服人机协作的想法与设计

应用软件青飞 发表了想法 • 0 个评论 • 72 次浏览 • 2019-09-03 22:29 • 来自相关话题

首先,先个人自我介绍下,本人曾从事智能客服平台3年多,对相关应用场景与当前智能客服/NLP的一些技术边界有一定了解,个人比较崇尚开放分享互助,知识/想法通过开放分享沟通交流才能触发更多的知识/想法,开放分享交流能让知识产生更大的价值。针对智能客服平台的相关想法分享会是一个系列,也希望大家有更好的想法后能一起分享交流。






Aaron,一个用生命坚持着互联网真正的开放精神的人---互联网之子


一、背景

人工智障,相信这个词在近些年来一直留存在大家的心中,各种人工智能(主要是智能音箱,个人助理)产生的笑话能绕地球…,抱歉跑题了,其实说这些也主要想说明一点,目前NLP的技术还远远没有达到可商用的地步,与CV领域相比NLP在技术上还有待长足的突破。(虽说很多厂商在闭域/开放域场景已经有比较好的体验了,但你要说是否能真正商用/达到普通人工标准,那无论哪个厂商都不敢站出来拍着胸脯说自家产品是可以的)






同时,在应用场景上客服的场景可以说是NLP商业化落地的黄金场景,也有说智能客服是NLP领域的掌上明珠,因客服领域天然的属于闭域场景(解决客户服务的单一业务领域),并且客服领域本身商业化市场容量巨大(有商业化需求),在服务过程中通常是利用已有知识给予咨询方以反馈。在NLP技术还没有完全准备好的情况下,客服场景又饥渴的期望能有NLP的辅助,如何能让AI和人工各自发挥各自所长解决当前企业面临的问题是在AI技术还未突破时各个智能客服厂商需要去探索的主要话题。






目前AI能带来的就是高效服务的优势,几台服务器就可实现几千上万的会话服务并发,并且可以实现24小时不间断的客户服务,而缺点也很明显,就是服务体验、准确度等问题,对于大部分能完美匹配或者按照设计的意图流程完成的会话,能有较好的会话/服务体验,但如果无法正确匹配问题/意图那AI回复的内容可能就不那么美好了,答非所问、陷入循环答复等,用户体验上无法和人工相比拟。

人工的优势就是服务体验好、能灵活多变,对客户的意图有最准确的定位,优秀的客服不仅仅能解决问题,还能为企业做产品营销,但人工服务的劣势也是非常明显的,人工最多能同时服务10个以内的会话(根据不同的行业有所不同),如果要解决大量客户的咨询只能添加坐席数量,这样成本就非常高了,同时人工需要休息、日常情绪也容易影响服务质量。




二、人机协作的想法

从上述分析来看,人工客服域智能客服如果能取长补短就能更好解决企业的客户服务需求,人机协作的想法就是在充分的利用AI能力的情况下,再通过人工对AI无法很好判断的问题进行人工辅助。







1、没有排队会话

传统客服平台,每个坐席都是有会话服务上限的设置,超过所有坐席的会话服务上限,新进入的会话就会进入排队,在人机协作的模式下,所有会话都可以接入(此处需要根据AI的成熟度,以及AI和人工的配合会话上限,适当配置人工坐席),默认通过AI进行回复,客户的每个问题到达后AI都会对回复内容进行评分,对于评分高的(如评分高于90分的,该处可以设置)就直接发送给客户,针对评分较低的,配合不同的回复策略,如评分低于80分,延时多久发送,如评分低于70分延时XX发送,如评分低于50分就不发送,并置顶到人工处理。







2、会话评分与需人工解决会话的可视化展示

在会话列表中展示当前会话的评分,不同评分用不同颜色区分,针对无法回复的内容,自动通过头像右上方进行数字标识







3、延时发送及人工快速介入

在会话列表中针对单个会话显示正在延时发送的提示,人工鼠标移入后可查看延时发送的问题及回答内容(人工鼠标移入后改自动发送的倒计时暂停计时,鼠标移出后恢复计时,展示消息长度与正常聊天窗口展示客户信息长度保持一致),人工查看后可快速点击发送、取消发送、选择发送内容,点击发送后自动发送,点击取消发送将取消该问题的发送,并且右侧打开会话,点击选择发送内容将在右侧打开会话并将AI选择的回复内容自动添加到对话框;







4、人工直接服务及AI辅助人工

当人工窗口选中一个会话后,自动暂停AI自动回复,同时将AI针对最新问题的回复提示展示在会话框上方,坐席鼠标移入可选择回复内容,该内容自动复制到对话框,坐席也可直接发送内容,如AI辅助内容过多默认展示一行一定字数,当鼠标移入后向上扩展展示更多内容(PS:该处也可添加快捷键,如左键选择内容,右键发送内容,或者定义键盘中的快捷键)







5、人机协作的会话记录的展示

在对话框中,如是AI自动发送的内容即用AI头像展示,如是人工输入或人工介入发送的均用人工头像展示,如在延时发送过程中客户有多条信息进入,在延时信息发送后展示时,引用当前回复的对应问题;









PS:以上的想法均为个人闲时对于智能客服应用场景的一些所思所想,所有内容均属个人原创,本着分享互助的精神进行分享,本分享遵循Apache2.0 查看全部
首先,先个人自我介绍下,本人曾从事智能客服平台3年多,对相关应用场景与当前智能客服/NLP的一些技术边界有一定了解,个人比较崇尚开放分享互助,知识/想法通过开放分享沟通交流才能触发更多的知识/想法,开放分享交流能让知识产生更大的价值。针对智能客服平台的相关想法分享会是一个系列,也希望大家有更好的想法后能一起分享交流。


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Aaron,一个用生命坚持着互联网真正的开放精神的人---互联网之子


一、背景

人工智障,相信这个词在近些年来一直留存在大家的心中,各种人工智能(主要是智能音箱,个人助理)产生的笑话能绕地球…,抱歉跑题了,其实说这些也主要想说明一点,目前NLP的技术还远远没有达到可商用的地步,与CV领域相比NLP在技术上还有待长足的突破。(虽说很多厂商在闭域/开放域场景已经有比较好的体验了,但你要说是否能真正商用/达到普通人工标准,那无论哪个厂商都不敢站出来拍着胸脯说自家产品是可以的)

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同时,在应用场景上客服的场景可以说是NLP商业化落地的黄金场景,也有说智能客服是NLP领域的掌上明珠,因客服领域天然的属于闭域场景(解决客户服务的单一业务领域),并且客服领域本身商业化市场容量巨大(有商业化需求),在服务过程中通常是利用已有知识给予咨询方以反馈。在NLP技术还没有完全准备好的情况下,客服场景又饥渴的期望能有NLP的辅助,如何能让AI和人工各自发挥各自所长解决当前企业面临的问题是在AI技术还未突破时各个智能客服厂商需要去探索的主要话题。

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目前AI能带来的就是高效服务的优势,几台服务器就可实现几千上万的会话服务并发,并且可以实现24小时不间断的客户服务,而缺点也很明显,就是服务体验、准确度等问题,对于大部分能完美匹配或者按照设计的意图流程完成的会话,能有较好的会话/服务体验,但如果无法正确匹配问题/意图那AI回复的内容可能就不那么美好了,答非所问、陷入循环答复等,用户体验上无法和人工相比拟。

人工的优势就是服务体验好、能灵活多变,对客户的意图有最准确的定位,优秀的客服不仅仅能解决问题,还能为企业做产品营销,但人工服务的劣势也是非常明显的,人工最多能同时服务10个以内的会话(根据不同的行业有所不同),如果要解决大量客户的咨询只能添加坐席数量,这样成本就非常高了,同时人工需要休息、日常情绪也容易影响服务质量。




二、人机协作的想法

从上述分析来看,人工客服域智能客服如果能取长补短就能更好解决企业的客户服务需求,人机协作的想法就是在充分的利用AI能力的情况下,再通过人工对AI无法很好判断的问题进行人工辅助。

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1、没有排队会话

传统客服平台,每个坐席都是有会话服务上限的设置,超过所有坐席的会话服务上限,新进入的会话就会进入排队,在人机协作的模式下,所有会话都可以接入(此处需要根据AI的成熟度,以及AI和人工的配合会话上限,适当配置人工坐席),默认通过AI进行回复,客户的每个问题到达后AI都会对回复内容进行评分,对于评分高的(如评分高于90分的,该处可以设置)就直接发送给客户,针对评分较低的,配合不同的回复策略,如评分低于80分,延时多久发送,如评分低于70分延时XX发送,如评分低于50分就不发送,并置顶到人工处理。

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2、会话评分与需人工解决会话的可视化展示

在会话列表中展示当前会话的评分,不同评分用不同颜色区分,针对无法回复的内容,自动通过头像右上方进行数字标识

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3、延时发送及人工快速介入

在会话列表中针对单个会话显示正在延时发送的提示,人工鼠标移入后可查看延时发送的问题及回答内容(人工鼠标移入后改自动发送的倒计时暂停计时,鼠标移出后恢复计时,展示消息长度与正常聊天窗口展示客户信息长度保持一致),人工查看后可快速点击发送、取消发送、选择发送内容,点击发送后自动发送,点击取消发送将取消该问题的发送,并且右侧打开会话,点击选择发送内容将在右侧打开会话并将AI选择的回复内容自动添加到对话框;

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4、人工直接服务及AI辅助人工

当人工窗口选中一个会话后,自动暂停AI自动回复,同时将AI针对最新问题的回复提示展示在会话框上方,坐席鼠标移入可选择回复内容,该内容自动复制到对话框,坐席也可直接发送内容,如AI辅助内容过多默认展示一行一定字数,当鼠标移入后向上扩展展示更多内容(PS:该处也可添加快捷键,如左键选择内容,右键发送内容,或者定义键盘中的快捷键)

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5、人机协作的会话记录的展示

在对话框中,如是AI自动发送的内容即用AI头像展示,如是人工输入或人工介入发送的均用人工头像展示,如在延时发送过程中客户有多条信息进入,在延时信息发送后展示时,引用当前回复的对应问题;

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PS:以上的想法均为个人闲时对于智能客服应用场景的一些所思所想,所有内容均属个人原创,本着分享互助的精神进行分享,本分享遵循Apache2.0

关于RPA与智能客服的结合

应用软件青飞 发表了想法 • 0 个评论 • 127 次浏览 • 2019-09-03 22:01 • 来自相关话题

一、背景

目前智能客服是NLP的掌上明珠,可以说是NLP落地商业化的最佳方案,但也受到NLP技术发展的限制,时至今日也无法像CV领域一样能有完善的商业化应用场景,但这依然不能阻止各大厂商在智能客服平台的争夺。

同时RPA(机器人自动化流程)也是近几年最为火爆的方向,2019年Gartner发布了《2019年RPA魔力象限研究报告》,要知道Gartner可是全球最具权威的IT研究与咨询公司,Gartner都单独为RPA发布魔力象限,那可知目前这个方向的火爆程度,在报告中,Uipath、blue prism以及Automation Anywhere这三家RPA企业荣获领导者。

两个行业方向都是非常火热的,但做产品一定不能只跟市场潮流,要下沉到需求场景,无论火热冷门,只要能解决自身业务场景需求即可拿来用,要这样就必须做到两点,首先最核心的是要深入了解业务场景需求,其次是了解市场的发展方向与技术的能力边界,了解当前市场的发展方向主要是要清楚市场火爆的方向/产品在解决什么业务场景需求,以及所使用技术的能力边界,这样就能确保自己是否应该采纳新技术,开启新方向,最终做到技术是为产品服务,产品是为业务场景服务。我相信未来一定不是只有智能客服或者RPA的企业牛,一定是拥有综合多种技术能力为解决业务场景需求的产品才能成功。




二、RPA介绍

了解RPA的应该都清楚,RPA主要能自动化的实现独立分离工作流的串联,举一个简单的例子,企业行政人员要给公司每个人录入社保信息,传统方式需要人工将搜集的纸质信息先汇总成Excel电子表格,再用户企业账号登陆到工信部平台(假设有这么多的复杂流程),输入员工基本信息获取员工的社保编号,再登陆社保局网站录入获得的信息,最终实现社保录入,通过传统的方式需要人工多次重复操作以实现所有员工社保的录入,如果通过RPA,人工仅需编辑关键流程即可自动化实现社保录入流程,如IBM的RPA介绍视频中,人工在设置RPA流程的时候,最初始是选择登陆了一个国家平台,然后选择了一个excel资源,然后指定用那几个字段复制粘贴到平台中的哪几个表单,点击确认后,在新页面上需要保存哪些信息,下一步又登陆到新平台,再选择哪些字段粘贴到新平台,最终实现流程制定,传统人工方式3min才能实现一名员工信息录入,通过RPA不到3s即可完成一名员工信息录入,效率有几十倍的提升。









三、智能客服应用场景与RPA应用场景的结合

智能客服的应用场景相信大家通过“客服”这两个关键字就能够很清晰的知道(其实我个人认为智能客服平台不能仅仅实现客户服务的应用场景,因为它有了多渠道+CRM+工单,那么它就不仅仅能解决企业运营问题,同时有了三大核心后,它还能实现支撑企业的营销),在客户服务的场景中,客户的很多历史信息(如订单、工单等)都存储在企业不同的IT系统中,通常智能客服平台都需要和企业的各个IT系统做信息的对接,以保障分散数据的对接,但在系统初始对接时并不能清楚的了解需要对接哪些信息,通常在业务进行中会发现更多的信息没有对接,这个时候,坐席/AI客服在服务客户过程中要么时无法获取客户需求的信息,要么需要复杂的切换系统像大海捞针一样寻找需要的信息。当RPA的到来,一切系统与系统之间的对接显得不那么重要了,譬如坐席在服务客户过程中需要获取客户的订单状态,只要预先录制好RPA的workflow流程即可实现一键获取,并且RPA的流程可以随时添加,根据不同的业务需求。如根据不同的业务场景可以添加一键订单自动查询、一键获取工单进度、一键自动录入客户反馈(注意RPA的实际应用场景最好是需要跨平台的,如是单个平台如是固定的场景需求建议通过产品功能来实现,RPA主要解决的是多平台未对接的独立流程的串联拼接)。

示例场景(提供自动化订单查询功能):电商客服经常遇到客户咨询订单状态/物流状态,通常客户会将自己的订单号发给客服(我觉得让客户发送订单号体验很不好,因为客户当前咨询很有可能是手机,即使不是手机,自己还需要去自己的已购买找到那个订单,并且复制订单号,这个操作对于客户来说还是比较繁杂的),坐席获取订单号后,可以直接点击一键获取订单状态(或者一键获取订单其他信息),这样坐席就无须登陆企业内部其他平台。 查看全部
一、背景

目前智能客服是NLP的掌上明珠,可以说是NLP落地商业化的最佳方案,但也受到NLP技术发展的限制,时至今日也无法像CV领域一样能有完善的商业化应用场景,但这依然不能阻止各大厂商在智能客服平台的争夺。

同时RPA(机器人自动化流程)也是近几年最为火爆的方向,2019年Gartner发布了《2019年RPA魔力象限研究报告》,要知道Gartner可是全球最具权威的IT研究与咨询公司,Gartner都单独为RPA发布魔力象限,那可知目前这个方向的火爆程度,在报告中,Uipath、blue prism以及Automation Anywhere这三家RPA企业荣获领导者。

两个行业方向都是非常火热的,但做产品一定不能只跟市场潮流,要下沉到需求场景,无论火热冷门,只要能解决自身业务场景需求即可拿来用,要这样就必须做到两点,首先最核心的是要深入了解业务场景需求,其次是了解市场的发展方向与技术的能力边界,了解当前市场的发展方向主要是要清楚市场火爆的方向/产品在解决什么业务场景需求,以及所使用技术的能力边界,这样就能确保自己是否应该采纳新技术,开启新方向,最终做到技术是为产品服务,产品是为业务场景服务。我相信未来一定不是只有智能客服或者RPA的企业牛,一定是拥有综合多种技术能力为解决业务场景需求的产品才能成功。




二、RPA介绍

了解RPA的应该都清楚,RPA主要能自动化的实现独立分离工作流的串联,举一个简单的例子,企业行政人员要给公司每个人录入社保信息,传统方式需要人工将搜集的纸质信息先汇总成Excel电子表格,再用户企业账号登陆到工信部平台(假设有这么多的复杂流程),输入员工基本信息获取员工的社保编号,再登陆社保局网站录入获得的信息,最终实现社保录入,通过传统的方式需要人工多次重复操作以实现所有员工社保的录入,如果通过RPA,人工仅需编辑关键流程即可自动化实现社保录入流程,如IBM的RPA介绍视频中,人工在设置RPA流程的时候,最初始是选择登陆了一个国家平台,然后选择了一个excel资源,然后指定用那几个字段复制粘贴到平台中的哪几个表单,点击确认后,在新页面上需要保存哪些信息,下一步又登陆到新平台,再选择哪些字段粘贴到新平台,最终实现流程制定,传统人工方式3min才能实现一名员工信息录入,通过RPA不到3s即可完成一名员工信息录入,效率有几十倍的提升。


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三、智能客服应用场景与RPA应用场景的结合

智能客服的应用场景相信大家通过“客服”这两个关键字就能够很清晰的知道(其实我个人认为智能客服平台不能仅仅实现客户服务的应用场景,因为它有了多渠道+CRM+工单,那么它就不仅仅能解决企业运营问题,同时有了三大核心后,它还能实现支撑企业的营销),在客户服务的场景中,客户的很多历史信息(如订单、工单等)都存储在企业不同的IT系统中,通常智能客服平台都需要和企业的各个IT系统做信息的对接,以保障分散数据的对接,但在系统初始对接时并不能清楚的了解需要对接哪些信息,通常在业务进行中会发现更多的信息没有对接,这个时候,坐席/AI客服在服务客户过程中要么时无法获取客户需求的信息,要么需要复杂的切换系统像大海捞针一样寻找需要的信息。当RPA的到来,一切系统与系统之间的对接显得不那么重要了,譬如坐席在服务客户过程中需要获取客户的订单状态,只要预先录制好RPA的workflow流程即可实现一键获取,并且RPA的流程可以随时添加,根据不同的业务需求。如根据不同的业务场景可以添加一键订单自动查询、一键获取工单进度、一键自动录入客户反馈(注意RPA的实际应用场景最好是需要跨平台的,如是单个平台如是固定的场景需求建议通过产品功能来实现,RPA主要解决的是多平台未对接的独立流程的串联拼接)。

示例场景(提供自动化订单查询功能):电商客服经常遇到客户咨询订单状态/物流状态,通常客户会将自己的订单号发给客服(我觉得让客户发送订单号体验很不好,因为客户当前咨询很有可能是手机,即使不是手机,自己还需要去自己的已购买找到那个订单,并且复制订单号,这个操作对于客户来说还是比较繁杂的),坐席获取订单号后,可以直接点击一键获取订单状态(或者一键获取订单其他信息),这样坐席就无须登陆企业内部其他平台。

对小米、极米等投影厂的一点建议

智能硬件青飞 发表了想法 • 0 个评论 • 66 次浏览 • 2019-09-01 21:01 • 来自相关话题

投影仪,其实对这个又爱又恨,爱呢是因为它可以利用任何地方的随处可见的一个白屏,仅能展示影像,恨的是现在很多缺点,亮度不够、投射距离太长、价格太高、使用寿命应该是比一般屏幕要短,之前已经考虑很久要在家里买一个投影仪,当担心使用较为麻烦,最关键的是亮度问题,客厅应该是随时都处于明亮,如果亮度不够,无疑是最致命的问题,还有就是看中的几个投影仪都是支架撑起放在客厅的,人员走动容易遮挡画面。
 
一、使用场景分析
家里哪些地方需要用到电视/投影呢,其实无非就是两个地方,一个是客厅,一个是卧室,在我看来目前还没有太多人愿意将客厅的电视换成投影,原因嘛无非就是上面说的几种(亮度、投影距离),如果要解决这些问题那价格上又会是一个惊天数字,所以很多投影仪都会考虑放在卧室,毕竟卧室要有个电视也是很多年轻时候争抢过电视使用权的朋友的梦想,同时卧室使用投影仪也是具有先天优势的场景,譬如一般夜晚才会呆在卧室看电视,即使白天呆在卧室,大多数时间窗帘是遮住的,卧室的人流量走动量都比较少。所以卧室是主要使用场景选择后,问题就到了如何设计一个卧室能够很好用的投影了。
 
二、关于卧室投影设计的几点想法






2018年百度与极米合作推出了一款吊顶灯+投影+音箱的产品,可以说是比较符合使用,毕竟上次去一个电影主题酒店,投影仪吊顶在床上方,其实解决遮挡情况还是比较令人满意,特别的一点是,投影这个东西比较适合放在卧室,卧室大部分应该拉上窗帘,对于投影的低亮度在应用场景上算是比较巧妙的被解决,并且和吊顶灯结合可以将直接吊顶投影仪的突兀问题有效解决,使投影在家的环境中更加融洽,但是在那款产品后再无相关后继产品,真心不知道原因,但如果有这么些投影产品选择,如果我在家装的时候会无疑的选择与吊顶灯结合的投影产品,产品的愿景就是设计出一款产品能让它更好的融入生活,吊顶灯与投影的结合让投影与生活更加融洽,让人们能更加接受投影 查看全部
投影仪,其实对这个又爱又恨,爱呢是因为它可以利用任何地方的随处可见的一个白屏,仅能展示影像,恨的是现在很多缺点,亮度不够、投射距离太长、价格太高、使用寿命应该是比一般屏幕要短,之前已经考虑很久要在家里买一个投影仪,当担心使用较为麻烦,最关键的是亮度问题,客厅应该是随时都处于明亮,如果亮度不够,无疑是最致命的问题,还有就是看中的几个投影仪都是支架撑起放在客厅的,人员走动容易遮挡画面。
 
一、使用场景分析
家里哪些地方需要用到电视/投影呢,其实无非就是两个地方,一个是客厅,一个是卧室,在我看来目前还没有太多人愿意将客厅的电视换成投影,原因嘛无非就是上面说的几种(亮度、投影距离),如果要解决这些问题那价格上又会是一个惊天数字,所以很多投影仪都会考虑放在卧室,毕竟卧室要有个电视也是很多年轻时候争抢过电视使用权的朋友的梦想,同时卧室使用投影仪也是具有先天优势的场景,譬如一般夜晚才会呆在卧室看电视,即使白天呆在卧室,大多数时间窗帘是遮住的,卧室的人流量走动量都比较少。所以卧室是主要使用场景选择后,问题就到了如何设计一个卧室能够很好用的投影了。
 
二、关于卧室投影设计的几点想法

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2018年百度与极米合作推出了一款吊顶灯+投影+音箱的产品,可以说是比较符合使用,毕竟上次去一个电影主题酒店,投影仪吊顶在床上方,其实解决遮挡情况还是比较令人满意,特别的一点是,投影这个东西比较适合放在卧室,卧室大部分应该拉上窗帘,对于投影的低亮度在应用场景上算是比较巧妙的被解决,并且和吊顶灯结合可以将直接吊顶投影仪的突兀问题有效解决,使投影在家的环境中更加融洽,但是在那款产品后再无相关后继产品,真心不知道原因,但如果有这么些投影产品选择,如果我在家装的时候会无疑的选择与吊顶灯结合的投影产品,产品的愿景就是设计出一款产品能让它更好的融入生活,吊顶灯与投影的结合让投影与生活更加融洽,让人们能更加接受投影

一种基于区块链的分布式单点登录与个人信息维护系统

互联网青飞 发表了想法 • 0 个评论 • 84 次浏览 • 2019-09-01 20:44 • 来自相关话题

目前个人信息泄漏十分严重,几乎人人对这种局面都报以习以为常,并毫不重视,现在不仅仅是政府能够对用户个人信息进行查看、跟踪,甚至对你实行监控,同时现在的大部分公司都能对你的信息进行全掌握,大到Google、百度、阿里,小到随随便便的一家金融公司,这是一个完全没有隐私的社会,大家都对此无可奈何。在区块链到来后,这种情况应该可以进行解决,比如淘宝不记录用户个人信息了,他只知道什么时间某某用户(需要用到用户信息再向链上获取,并且获取的是用户的随机加密信息,到实际快递时再由快递手中的硬件设备向链上申请真实姓名)购买了一个水杯,这样以来,平台无法存储个人的隐私信息,那么人肉搜索、开房记录、快递记录、购买记录、个人信用信息这些都将得到有效的安全加密。
 一、当前的一些问题
1、个人隐私暴露于平台,用户的所有数据都存储在平台,用户无法控制哪些信息可以对平台暴露,哪些不希望暴露,同时用户也不清楚自己当前已经暴露了哪些信息;
2、在不同平台的个人信息混乱,用户基本一次性录入永久不变,用户要修改一项信息需到每个平台上进行更改,如手机号;
3、不同平台密钥信息不统一,繁杂的信息不利于记忆,多数用户依赖于自动记住密码等功能,对安全性又是一大挑战;
4、用户在使用不同平台时,需要多次登陆,如能登陆一个平台,其他平台都能进行免认证直接登陆,可以对用户体验进行极大改善;

二、基于区块链的分布式单点登录与个人信息维护系统的设计





区块链是一个不可篡改的账本,用户的信息就应用只有用户才有权限查看,作为toC的企业仅仅需要办好自己的服务业务,设计一个公链--U链(基于区块链的分布式单点登录与个人信息维护),每个用户就只用一个账号,用户的所有信息都维护在该链上(其他区块链服务可以对接账号,并将它们自己的业务存储在他们自己链上面),比如A仅需到平台注册他的账户,以后再使用其他应用或者业务时直接像用微信登录一样,用U链上的信息登录,U链会存储用户的一些关键信息,仅该用户可查看,如企业X是一个电商,那电商只能看到电商自己的商品,对于用户信息只能通过U链获取,获取的信息是通过加密后的信息,为防止企业恶意请求用户信息,针对每次获取数据都需支付一定U币作为抵押,当用户与之有互动(如用户确认收货等),有互动后企业的信誉值也会随之增长,每个平台获取的用户信息都是随机不一样的,具有匿名性,用户可以允许第三方企业获取部分信息(匿名的,如XXX在XX时间XX城市购买了XX产品,以便于企业分析市场,PS:也就是说以后许多依靠数据生存的公司将死去,留下的只是会利用大数据创造价值的,也就是以后的模式是,X企业用U币获取有价值的数据,让该公司出分析方案,该企业再根据分析方案),被获取后企业需为用户支付U币

1、首先用户所有信息均通过加密存储在区块链平台,用户无须担忧信息泄露于遗失;
2、支持多种验证方式,传统的如关键字密钥,当前流行的指纹识别、人脸识别、声纹识别,甚至提供步态识别(部分平台/机构对验证有更高要求);
3、支持用户个人信息维护,用户无须在各个平台填写个人信息,不同平台可要求用户的不同种类的个人信息不能为空,但个人信息填写需调用区块链个人信息维护系统,用户添加个人信息将不保存到平台侧,平台可以验证用户信息是否真实,但需要得到用户认可(认可方式可配置为二次验证,或者告知模式免认证),这样每个用户的信息都将是最新的,并且全网统一,如邮购物品,地址不用换平台后重复修改;
4、不同平台可设置不同的安全验证等级,用户/平台自身均可定义验证等级,如社交平台验证等级较低的,可以在其他平台已验证的情况下,免验证,直接开启平台使用,对于一些安全等级较高的,如金融交易平台,可配置更高等级的验证方式,如其他平台即使在登陆的情况下,也需要用户再进行验证(二次验证可与第一次验证方式不同,如人脸验证等);
5、提供用户信用分,现在各种信用评价五花八门,并且基本都是黑盒评价,评价是否公平都不能确定,因本系统基于区块链,信息不可篡改,代码开源,计算方式透明,可为用户/平台提供最真实的个人信用评价。 查看全部
目前个人信息泄漏十分严重,几乎人人对这种局面都报以习以为常,并毫不重视,现在不仅仅是政府能够对用户个人信息进行查看、跟踪,甚至对你实行监控,同时现在的大部分公司都能对你的信息进行全掌握,大到Google、百度、阿里,小到随随便便的一家金融公司,这是一个完全没有隐私的社会,大家都对此无可奈何。在区块链到来后,这种情况应该可以进行解决,比如淘宝不记录用户个人信息了,他只知道什么时间某某用户(需要用到用户信息再向链上获取,并且获取的是用户的随机加密信息,到实际快递时再由快递手中的硬件设备向链上申请真实姓名)购买了一个水杯,这样以来,平台无法存储个人的隐私信息,那么人肉搜索、开房记录、快递记录、购买记录、个人信用信息这些都将得到有效的安全加密。
 一、当前的一些问题
1、个人隐私暴露于平台,用户的所有数据都存储在平台,用户无法控制哪些信息可以对平台暴露,哪些不希望暴露,同时用户也不清楚自己当前已经暴露了哪些信息;
2、在不同平台的个人信息混乱,用户基本一次性录入永久不变,用户要修改一项信息需到每个平台上进行更改,如手机号;
3、不同平台密钥信息不统一,繁杂的信息不利于记忆,多数用户依赖于自动记住密码等功能,对安全性又是一大挑战;
4、用户在使用不同平台时,需要多次登陆,如能登陆一个平台,其他平台都能进行免认证直接登陆,可以对用户体验进行极大改善;

二、基于区块链的分布式单点登录与个人信息维护系统的设计

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区块链是一个不可篡改的账本,用户的信息就应用只有用户才有权限查看,作为toC的企业仅仅需要办好自己的服务业务,设计一个公链--U链(基于区块链的分布式单点登录与个人信息维护),每个用户就只用一个账号,用户的所有信息都维护在该链上(其他区块链服务可以对接账号,并将它们自己的业务存储在他们自己链上面),比如A仅需到平台注册他的账户,以后再使用其他应用或者业务时直接像用微信登录一样,用U链上的信息登录,U链会存储用户的一些关键信息,仅该用户可查看,如企业X是一个电商,那电商只能看到电商自己的商品,对于用户信息只能通过U链获取,获取的信息是通过加密后的信息,为防止企业恶意请求用户信息,针对每次获取数据都需支付一定U币作为抵押,当用户与之有互动(如用户确认收货等),有互动后企业的信誉值也会随之增长,每个平台获取的用户信息都是随机不一样的,具有匿名性,用户可以允许第三方企业获取部分信息(匿名的,如XXX在XX时间XX城市购买了XX产品,以便于企业分析市场,PS:也就是说以后许多依靠数据生存的公司将死去,留下的只是会利用大数据创造价值的,也就是以后的模式是,X企业用U币获取有价值的数据,让该公司出分析方案,该企业再根据分析方案),被获取后企业需为用户支付U币

1、首先用户所有信息均通过加密存储在区块链平台,用户无须担忧信息泄露于遗失;
2、支持多种验证方式,传统的如关键字密钥,当前流行的指纹识别、人脸识别、声纹识别,甚至提供步态识别(部分平台/机构对验证有更高要求);
3、支持用户个人信息维护,用户无须在各个平台填写个人信息,不同平台可要求用户的不同种类的个人信息不能为空,但个人信息填写需调用区块链个人信息维护系统,用户添加个人信息将不保存到平台侧,平台可以验证用户信息是否真实,但需要得到用户认可(认可方式可配置为二次验证,或者告知模式免认证),这样每个用户的信息都将是最新的,并且全网统一,如邮购物品,地址不用换平台后重复修改;
4、不同平台可设置不同的安全验证等级,用户/平台自身均可定义验证等级,如社交平台验证等级较低的,可以在其他平台已验证的情况下,免验证,直接开启平台使用,对于一些安全等级较高的,如金融交易平台,可配置更高等级的验证方式,如其他平台即使在登陆的情况下,也需要用户再进行验证(二次验证可与第一次验证方式不同,如人脸验证等);
5、提供用户信用分,现在各种信用评价五花八门,并且基本都是黑盒评价,评价是否公平都不能确定,因本系统基于区块链,信息不可篡改,代码开源,计算方式透明,可为用户/平台提供最真实的个人信用评价。

对快播王欣的【灵鸽】的一些想法

互联网青飞 发表了想法 • 0 个评论 • 73 次浏览 • 2019-08-30 11:31 • 来自相关话题

 目前快播王做的这块东西,说实话是非常佩服的,因为这是面对未来在做产品,我非常认可这样的产品思维及方式。解释一下什么叫做面对未来做产品,面对未来做产品是思考产品当前领域未来的业务进行方式,然后主动引导业务按照预想的方式进行,以提升业务的质效,比如乔布斯确信未来手机的交互方式一定是全触摸屏,于是便有了iPhone,和面对未来做产品对立的一种方式是面对现在(需求)做产品,这两者并没有谁对谁错,但是社会的长足进步发展则需要更多的面向未来做产品的。






说回【灵鸽】,【灵鸽】想要实现资源共享(一个很大的梦想),王总就是要改变目前的资源利用模式,从1对1转变为1对n,让每个人做自己擅长的事,并将自己的技能发挥到极致(至少我理解是有这么一个愿景),但有些方面还是有需要再进一步思考的。

吐槽1:基于区块链,不知道是噱头还是有真材实料,但区块链项目没有分布式节点,没有代码开源,没有白皮书,自己搞一个黑盒就说有用区块链,这个拿去忽悠不懂区块链的小朋友还行,但凡了解一些区块链知识的,就会清楚如果是基于区块链,那至少有个白皮书说明,哪些部分是基于区块链,基于什么共识,哪些数据存储在区块上的,哪些能作为区块链节点。如果用了区块链但就只有灵鸽自己一个节点做存储,那谈何区块链的优势。
看了网上的一些猜测,目前的灵鸽只是在用户登陆环节采用了区块链,但也没有具体的更细节的爆料,首先登陆用区块链,但没有具体细节,这就是一个问题,刚刚说了单节点的区块链,没有白皮书说明共识,没有源码,很难让人信服;其次只有登陆采用区块链,这不是自欺欺人么,用户的其他数据都在灵鸽裸着,没有安全隐私,与传统APP有何区别,我觉得王总可以更深入的了解下区块链。

吐槽2:【灵鸽】其实就是一种众包平台,希望实现资源的共享和连接,感觉是在与赶集、58、猪八戒争抢市场,这样的话灵鸽很难有优势,虽说58这类平台目前都被一些中介占据,但主要的供需以及大家找资源的习惯可都在这些传统平台上的,灵鸽想要占领这块市场可以说还是非常难的,就好比之前马桶,想要争夺社交一样,虽说最初可以通过王总拉很多流量,但这些流量都是极客尝鲜、试玩的,没有给平台带来实际价值,现在灵鸽拉入的很多都是这样的资源(可能供会多一些,毕竟进去的很多人都是有他们自己的技能的,要是有需求有钱他们就能成为供),但如果需求不进入,其实也很难玩起来,所以王总你能拉入那么多的供需并且保障他们的供需平衡,能够玩起来么?

=========以下是关于Bug和看法的反馈=============
1、通过应用商店下载下来的应用,直接打开无法使用,原因是有待更新的,而且不让我稍后更新;
2、据说是基于区块链的,但区块存放在哪?是否有分布式存储,如果单中心存储区块那何来使用区块链的价值;
3、消息通知中显示有消息,但点不过去(无反应,连APP都不能打开),不知道是不是我手机的问题(测试机:小米5,MIUI10.2),点击总接单数能跳到APP,但不是总接单页面,而是历史最后的页面;
4、很多内容层级太深,不清楚是否是通过分析是低频操作所以层级放很深,但就我个人来看某一个层级进入后又是一个新天地(复杂的功能),用户很容易就用懵逼;(不过也不排除,该种设计就是为了凸显主题内容,毕竟抖音的左右划的主题凸显,将用户信息等低频操作给隐藏到深层级,这种操作很成功,但TOB和TOC感觉还是有很大不同,TOB毕竟是提升效率,重要的步骤/功能等会很多,所以目前还没有一个真实的业务场景去验证目前留在首屏的是否是必要的重要信息);
 
哈哈放我自己的一个邀请码:WNNHZU6W
 





 
 
个人对区块链、人工智能等有一些经验和想法,希望认识一些有共同兴趣的朋友
 





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 目前快播王做的这块东西,说实话是非常佩服的,因为这是面对未来在做产品,我非常认可这样的产品思维及方式。解释一下什么叫做面对未来做产品,面对未来做产品是思考产品当前领域未来的业务进行方式,然后主动引导业务按照预想的方式进行,以提升业务的质效,比如乔布斯确信未来手机的交互方式一定是全触摸屏,于是便有了iPhone,和面对未来做产品对立的一种方式是面对现在(需求)做产品,这两者并没有谁对谁错,但是社会的长足进步发展则需要更多的面向未来做产品的。

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说回【灵鸽】,【灵鸽】想要实现资源共享(一个很大的梦想),王总就是要改变目前的资源利用模式,从1对1转变为1对n,让每个人做自己擅长的事,并将自己的技能发挥到极致(至少我理解是有这么一个愿景),但有些方面还是有需要再进一步思考的。

吐槽1:基于区块链,不知道是噱头还是有真材实料,但区块链项目没有分布式节点,没有代码开源,没有白皮书,自己搞一个黑盒就说有用区块链,这个拿去忽悠不懂区块链的小朋友还行,但凡了解一些区块链知识的,就会清楚如果是基于区块链,那至少有个白皮书说明,哪些部分是基于区块链,基于什么共识,哪些数据存储在区块上的,哪些能作为区块链节点。如果用了区块链但就只有灵鸽自己一个节点做存储,那谈何区块链的优势。
看了网上的一些猜测,目前的灵鸽只是在用户登陆环节采用了区块链,但也没有具体的更细节的爆料,首先登陆用区块链,但没有具体细节,这就是一个问题,刚刚说了单节点的区块链,没有白皮书说明共识,没有源码,很难让人信服;其次只有登陆采用区块链,这不是自欺欺人么,用户的其他数据都在灵鸽裸着,没有安全隐私,与传统APP有何区别,我觉得王总可以更深入的了解下区块链。

吐槽2:【灵鸽】其实就是一种众包平台,希望实现资源的共享和连接,感觉是在与赶集、58、猪八戒争抢市场,这样的话灵鸽很难有优势,虽说58这类平台目前都被一些中介占据,但主要的供需以及大家找资源的习惯可都在这些传统平台上的,灵鸽想要占领这块市场可以说还是非常难的,就好比之前马桶,想要争夺社交一样,虽说最初可以通过王总拉很多流量,但这些流量都是极客尝鲜、试玩的,没有给平台带来实际价值,现在灵鸽拉入的很多都是这样的资源(可能供会多一些,毕竟进去的很多人都是有他们自己的技能的,要是有需求有钱他们就能成为供),但如果需求不进入,其实也很难玩起来,所以王总你能拉入那么多的供需并且保障他们的供需平衡,能够玩起来么?

=========以下是关于Bug和看法的反馈=============
1、通过应用商店下载下来的应用,直接打开无法使用,原因是有待更新的,而且不让我稍后更新;
2、据说是基于区块链的,但区块存放在哪?是否有分布式存储,如果单中心存储区块那何来使用区块链的价值;
3、消息通知中显示有消息,但点不过去(无反应,连APP都不能打开),不知道是不是我手机的问题(测试机:小米5,MIUI10.2),点击总接单数能跳到APP,但不是总接单页面,而是历史最后的页面;
4、很多内容层级太深,不清楚是否是通过分析是低频操作所以层级放很深,但就我个人来看某一个层级进入后又是一个新天地(复杂的功能),用户很容易就用懵逼;(不过也不排除,该种设计就是为了凸显主题内容,毕竟抖音的左右划的主题凸显,将用户信息等低频操作给隐藏到深层级,这种操作很成功,但TOB和TOC感觉还是有很大不同,TOB毕竟是提升效率,重要的步骤/功能等会很多,所以目前还没有一个真实的业务场景去验证目前留在首屏的是否是必要的重要信息);
 
哈哈放我自己的一个邀请码:WNNHZU6W
 

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个人对区块链、人工智能等有一些经验和想法,希望认识一些有共同兴趣的朋友
 

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对智能客服平台的一点想法

应用软件青飞 发表了想法 • 0 个评论 • 130 次浏览 • 2019-08-21 22:22 • 来自相关话题

前段时间与阿里的语音识别与智能机器人的同事沟通了一下关于语音智能质检+智能机器人等方向,我自己也认真思考了一下,其实我觉得智能机器人是未来的方向(PS:即使当前NLP技术还不够成熟无法与人工相比拟),在此我发表下我的一些想法与建议:

1、首先人工智能将是未来的趋势,AI将是企业的核心竞争力

其实如果关注互联网等方面的新闻就能知道AI在现在是多么火热,无论是大型公司(国外:Google、亚马逊、微软、苹果;国内:BAT、科大讯飞等)还是小型公司(图灵等)都在积极探索AI,同时在AI的市场虽说进入门槛较高(AI程序员少而且贵),但在AI项目上很多大型公司都采取开源模式,希望所有企业/开发者共同开发完善AI,所以想要进入AI即困难也容易,困难是如果想法做到AI内部的核心算法研究功能开发比较困难,简单是现在开源项目多而且成熟度高,站在巨人的肩膀上可以快速进入,并解决基本业务应用问题。

我认为对于客服平台的企业就应该成立AI的小组,就应该去涉猎这一块,找对该方向感兴趣的,忠实的研发人员,无论是基于兴趣爱好的自学也好,还是通过统一的找培训机构,都有必要去探索AI领域,这不仅是提升公司的核心竞争力,还同时对开发人员个人来说也是提升的一个重要途径,从简到难,慢慢的搭建自己的智能内核,这才是以后企业核心竞争力的实力。

PS:这一块说的不仅仅是AI这一块,其他如大数据、区块链都可以组建相关团队去探索研究,产品人员也可介入其中,把准业务应用,研发努力实现。
 

2、没有哪一个企业的人工智能能可以替代人工进行客服,人工智能辅助客服将是近几年的热点

现在虽然是AI的天下,大公司无一不进行AI研发,但目前没有哪家公司AI能通过图灵测试,图灵测试这还没有涉及复杂的企业业务沟通,所以目前用人工智能去取代人工客服的就是耍流氓,人工智能的全介入越多就越会降低企业的客服体验(就连苹果Google这类的大公司目前也只是做个人助理,Google的服务方式下面会聊到)。

在与阿里沟通过程中,其实阿里在AI这方面肯定是要花大精力去做的(从新闻报道等也能看出阿里的决心),但现在来看阿里无论是语音识别方面还是AI方面阿里还比较年轻,属于后入者(其实之前我们自己进行测试便发现语音识别率比较低),所以直接用阿里的智能质检/智能机器人,其实无法给我们带来智能客服的体验的较大提升,智能客服的未来肯定是属于客服领取有大量客服场景且懂得利用人工智能技术,通过客服场景人工座席一点点的去培训智能客服的企业,根据每个企业的不同场景,有针对性的进行训练,更加符合这个企业的智能客服机器人!


3、Google智能助理给予的人机协同服务的启发

2016年Google发布allo,自带Google智能助理,实现了AI辅助人工实现聊天的应用场景,用户不仅可以和Google助理直接聊天询问任何问题、设置提醒等(这种客服其实体验不算好,因为AI全部替换了人工,对用户的输入进行识别,但目前还不能像人工一样能完全理解),同时在用户与用户间沟通时Google智能助理自动理解聊天内容,并给用户以回复内容提示(AI 去辅助人工的沟通不仅能给对方以最优的感受,同时能给被辅助用户最大的支撑,并且可以训练AI,使其更聪明),界面操作简单,Google智能助理理解能力强大,一发布便得到极大推广。











其实在这个功能上我们可以好好的借鉴学习,机器人在开始的时候不不用太智能,前提是它是智能的能学习,针对我们自己的平台,目前机器人独立与人工独自服务访客,它还没有那么强大,导致很多问题得不到有效回复,使用户沟通体验降低,在机器人还未真正成熟时,应该将机器人用来辅助人工,结合人工的灵活性以及机器人的快速准确性为用户提供完美体验,同时也可进一步培训机器人让机器人更智能,更准确!改动1:每一个会话都将接入人工,机器人识别访客问题后,在会话框顶部提供多个回复建议,人工可理解访客问题后决定是否选择机器人建议,人工选择或不选择机器人建议都将训练机器人,如人工未能及时回复访客(设置时限A),机器人自动将最优答案回复给访客,当机器人未理解访客问题,且座席未及时回复访客(设置时限B),机器人将不能理解的温馨提示发送给访客(同时可设置如未理解可不发送该信息,将该疑问留至人工解决),以此来辅助人工座席答复客访客


4、facebook网页聊天的启发

目前系统未提供座席与座席间的沟通渠道(C/S的被禁止使用,但座席一般在服务客户期间会有一些联系其他座席的刚需)!看了国外的Facebook,他们在用户的页面上可以直接点击右侧的好友列表直接与好友进行沟通,沟通界面以右下弹出框展现,用户可以进行缩小,会缩小到网页的右下侧,但用户随时可查看当前有哪些座席在与自己沟通,点击后可恢复聊天。在咱们自己系统中因右侧已有快捷回复等信息内容,不便于座席列表的随时展示,可提供右下方的一个悬浮图标,座席点击后展示座席列表(列表可分多列,可切换查看座席列表和聊天记录),再点击可收起,点击单个座席可发起即时通讯,在单个聊天中可添加其他好友一起沟通,沟通记录可在沟通记录中查看,沟通窗口可缩小到底部,有消息来可用其他颜色进行标记,这样在有限的空间内实现了复杂的沟通功能!







5、模块化业务封装与扩展

目前很多客户有反馈,他们很需要客服系统,但他们已有自己的ERP和CRM,不愿意又添加一个应用系统,其实很早就在计划对系统的模块独立与封装,现在并没有一个长远的规划,如果我们能将客服座席端的界面以插件的方式包装起来,可以嵌入客户的系统,这样的话肯定会是一个亮点,同时这块的市场还很大。

同时目前平台的座席数已有较多,为这部分座席还能提供什么服务,这个问题我们还没有考虑过,其实针对这些客服如果能提供其他服务(如订餐),这样可以提升座席/企业对平台的依赖性(用户黏性)。
 
6、与RPA(机器人流程自动化)的融合的一点思考
 
最近RPA的火爆程度可不一般,各种融资(PS:在资本并不丰腴的情况下有很多RPA公司获得融资),大厂跟进(阿里有推出RPA的能力),其实去年就看到这个苗头并和公司有提及分享过这块内容,RPA在国外已经不是什么新鲜的词,但按照国外火后两到三年肯定会在国内发展火爆的规律,这两年也正是爆发的时候,我也看过IBM和其他几家公司的RPA的产品描述视频,其实简单点理解就类似于苹果手机里面的捷径,就是把某些原来是分离的PC界面步骤给自动化的整合到一起了,那其实基于改种功能的能力,其实在做智能客服的场景里面,坐席OR智能机器人应该在获取到客户的某些信息后可以自动化的辅助坐席进行信息整理搜集,最终达到快速整合分离在企业不同位置的信息的搜索和聚合,并快速反馈给客户,同时在这个过程中还可以实现客户隐私的保护,无须坐席拿到客户信息进行检索查询。
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前段时间与阿里的语音识别与智能机器人的同事沟通了一下关于语音智能质检+智能机器人等方向,我自己也认真思考了一下,其实我觉得智能机器人是未来的方向(PS:即使当前NLP技术还不够成熟无法与人工相比拟),在此我发表下我的一些想法与建议:

1、首先人工智能将是未来的趋势,AI将是企业的核心竞争力

其实如果关注互联网等方面的新闻就能知道AI在现在是多么火热,无论是大型公司(国外:Google、亚马逊、微软、苹果;国内:BAT、科大讯飞等)还是小型公司(图灵等)都在积极探索AI,同时在AI的市场虽说进入门槛较高(AI程序员少而且贵),但在AI项目上很多大型公司都采取开源模式,希望所有企业/开发者共同开发完善AI,所以想要进入AI即困难也容易,困难是如果想法做到AI内部的核心算法研究功能开发比较困难,简单是现在开源项目多而且成熟度高,站在巨人的肩膀上可以快速进入,并解决基本业务应用问题。

我认为对于客服平台的企业就应该成立AI的小组,就应该去涉猎这一块,找对该方向感兴趣的,忠实的研发人员,无论是基于兴趣爱好的自学也好,还是通过统一的找培训机构,都有必要去探索AI领域,这不仅是提升公司的核心竞争力,还同时对开发人员个人来说也是提升的一个重要途径,从简到难,慢慢的搭建自己的智能内核,这才是以后企业核心竞争力的实力。

PS:这一块说的不仅仅是AI这一块,其他如大数据、区块链都可以组建相关团队去探索研究,产品人员也可介入其中,把准业务应用,研发努力实现。
 

2、没有哪一个企业的人工智能能可以替代人工进行客服,人工智能辅助客服将是近几年的热点

现在虽然是AI的天下,大公司无一不进行AI研发,但目前没有哪家公司AI能通过图灵测试,图灵测试这还没有涉及复杂的企业业务沟通,所以目前用人工智能去取代人工客服的就是耍流氓,人工智能的全介入越多就越会降低企业的客服体验(就连苹果Google这类的大公司目前也只是做个人助理,Google的服务方式下面会聊到)。

在与阿里沟通过程中,其实阿里在AI这方面肯定是要花大精力去做的(从新闻报道等也能看出阿里的决心),但现在来看阿里无论是语音识别方面还是AI方面阿里还比较年轻,属于后入者(其实之前我们自己进行测试便发现语音识别率比较低),所以直接用阿里的智能质检/智能机器人,其实无法给我们带来智能客服的体验的较大提升,智能客服的未来肯定是属于客服领取有大量客服场景且懂得利用人工智能技术,通过客服场景人工座席一点点的去培训智能客服的企业,根据每个企业的不同场景,有针对性的进行训练,更加符合这个企业的智能客服机器人!


3、Google智能助理给予的人机协同服务的启发

2016年Google发布allo,自带Google智能助理,实现了AI辅助人工实现聊天的应用场景,用户不仅可以和Google助理直接聊天询问任何问题、设置提醒等(这种客服其实体验不算好,因为AI全部替换了人工,对用户的输入进行识别,但目前还不能像人工一样能完全理解),同时在用户与用户间沟通时Google智能助理自动理解聊天内容,并给用户以回复内容提示(AI 去辅助人工的沟通不仅能给对方以最优的感受,同时能给被辅助用户最大的支撑,并且可以训练AI,使其更聪明),界面操作简单,Google智能助理理解能力强大,一发布便得到极大推广。

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其实在这个功能上我们可以好好的借鉴学习,机器人在开始的时候不不用太智能,前提是它是智能的能学习,针对我们自己的平台,目前机器人独立与人工独自服务访客,它还没有那么强大,导致很多问题得不到有效回复,使用户沟通体验降低,在机器人还未真正成熟时,应该将机器人用来辅助人工,结合人工的灵活性以及机器人的快速准确性为用户提供完美体验,同时也可进一步培训机器人让机器人更智能,更准确!改动1:每一个会话都将接入人工,机器人识别访客问题后,在会话框顶部提供多个回复建议,人工可理解访客问题后决定是否选择机器人建议,人工选择或不选择机器人建议都将训练机器人,如人工未能及时回复访客(设置时限A),机器人自动将最优答案回复给访客,当机器人未理解访客问题,且座席未及时回复访客(设置时限B),机器人将不能理解的温馨提示发送给访客(同时可设置如未理解可不发送该信息,将该疑问留至人工解决),以此来辅助人工座席答复客访客


4、facebook网页聊天的启发

目前系统未提供座席与座席间的沟通渠道(C/S的被禁止使用,但座席一般在服务客户期间会有一些联系其他座席的刚需)!看了国外的Facebook,他们在用户的页面上可以直接点击右侧的好友列表直接与好友进行沟通,沟通界面以右下弹出框展现,用户可以进行缩小,会缩小到网页的右下侧,但用户随时可查看当前有哪些座席在与自己沟通,点击后可恢复聊天。在咱们自己系统中因右侧已有快捷回复等信息内容,不便于座席列表的随时展示,可提供右下方的一个悬浮图标,座席点击后展示座席列表(列表可分多列,可切换查看座席列表和聊天记录),再点击可收起,点击单个座席可发起即时通讯,在单个聊天中可添加其他好友一起沟通,沟通记录可在沟通记录中查看,沟通窗口可缩小到底部,有消息来可用其他颜色进行标记,这样在有限的空间内实现了复杂的沟通功能!

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5、模块化业务封装与扩展

目前很多客户有反馈,他们很需要客服系统,但他们已有自己的ERP和CRM,不愿意又添加一个应用系统,其实很早就在计划对系统的模块独立与封装,现在并没有一个长远的规划,如果我们能将客服座席端的界面以插件的方式包装起来,可以嵌入客户的系统,这样的话肯定会是一个亮点,同时这块的市场还很大。

同时目前平台的座席数已有较多,为这部分座席还能提供什么服务,这个问题我们还没有考虑过,其实针对这些客服如果能提供其他服务(如订餐),这样可以提升座席/企业对平台的依赖性(用户黏性)。
 
6、与RPA(机器人流程自动化)的融合的一点思考
 
最近RPA的火爆程度可不一般,各种融资(PS:在资本并不丰腴的情况下有很多RPA公司获得融资),大厂跟进(阿里有推出RPA的能力),其实去年就看到这个苗头并和公司有提及分享过这块内容,RPA在国外已经不是什么新鲜的词,但按照国外火后两到三年肯定会在国内发展火爆的规律,这两年也正是爆发的时候,我也看过IBM和其他几家公司的RPA的产品描述视频,其实简单点理解就类似于苹果手机里面的捷径,就是把某些原来是分离的PC界面步骤给自动化的整合到一起了,那其实基于改种功能的能力,其实在做智能客服的场景里面,坐席OR智能机器人应该在获取到客户的某些信息后可以自动化的辅助坐席进行信息整理搜集,最终达到快速整合分离在企业不同位置的信息的搜索和聚合,并快速反馈给客户,同时在这个过程中还可以实现客户隐私的保护,无须坐席拿到客户信息进行检索查询。
 

为什么汽车必须是四边形?

智能硬件张晓飞 发表了想法 • 0 个评论 • 79 次浏览 • 2019-08-17 22:21 • 来自相关话题

最开始的汽车福特T形汽车就是一个类三角形,我觉得是有考虑一部分风阻,但随着汽车的发展,汽车逐渐发展成为了四边形,我觉得这确实是有因为汽车燃油发动机的体积增大所不得已而设计的,可以看到的是现在很多汽车在对比自己设计汽车的风阻,所以风阻这个系数对于汽车还是非常重要的,F1这种追求极速的汽车也不会设计成四边形,四边形的风阻肯定是比三边形的大的(这个需要科学的调研和分析),随着行驶速度的增加,每个风阻面积都将产生成倍的阻力,这也就意味着更多的能源消耗
同时,现在新能源汽车来临后,发动机越来越小,但汽车还是保留了四边形的设计理念,比如上次看到一款非常新颖的汽车设计,前面已然没有了发动机,但设计者却给设计了一个前置的行李箱,行李箱这个东西不是很必要,即使是目前燃油汽车的后置行李箱其实总体计算使用率也不会太高,以备不时之需还是需要存在的,但一个就足矣,能否将前面部分节省出的空间用作优化结构和外形设计上,尽量减小前面部分的空气接触面积 查看全部
最开始的汽车福特T形汽车就是一个类三角形,我觉得是有考虑一部分风阻,但随着汽车的发展,汽车逐渐发展成为了四边形,我觉得这确实是有因为汽车燃油发动机的体积增大所不得已而设计的,可以看到的是现在很多汽车在对比自己设计汽车的风阻,所以风阻这个系数对于汽车还是非常重要的,F1这种追求极速的汽车也不会设计成四边形,四边形的风阻肯定是比三边形的大的(这个需要科学的调研和分析),随着行驶速度的增加,每个风阻面积都将产生成倍的阻力,这也就意味着更多的能源消耗
同时,现在新能源汽车来临后,发动机越来越小,但汽车还是保留了四边形的设计理念,比如上次看到一款非常新颖的汽车设计,前面已然没有了发动机,但设计者却给设计了一个前置的行李箱,行李箱这个东西不是很必要,即使是目前燃油汽车的后置行李箱其实总体计算使用率也不会太高,以备不时之需还是需要存在的,但一个就足矣,能否将前面部分节省出的空间用作优化结构和外形设计上,尽量减小前面部分的空气接触面积